Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Fatura Kesildi

ID:34837554

Mert sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Fatura Kesildi

Mert

Turkcell

11 Ocak 15:24

217

03.01.2026 tarihinde Turkcell Mobil Uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanarak faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim. Görüşme esnasında temsilciye özellikle "Herhangi bir cayma bedeli veya ek borç çıkıp çıkmayacağını" sordum. Tarafıma net bir şekilde cayma bedeli yansımayacağı bilgisi verildi.
Bu bilgiye ve yönlendirmeye güvenerek faturasız geçiş işlemini onayladım ve akabinde hattımı başka operatöre taşıdım. Ancak 11.01.2026 tarihinde tarafıma gönderilen mesajda:
Tarife/Paket Ücreti: 914,51 TL
Vergiler: 323,81 TL
olmak üzere toplam 1238,37 TL fatura çıkarılmıştır.

1. Uygulama üzerinden hizmet veren temsilcinizin verdiği "Borç çıkmayacak" bilgisi ile yansıtılan bu tutar çelişmektedir. Tüketici olarak yanıltıldım.
2. Turkcell uygulamasındaki görüşme/yazışma loglarının (kayıtlarının) tarih ve saat bazlı incelenmesini talep ediyorum. Bu kayıtlarda bana verilen bilginin hatalı olduğu açıkça görülecektir.
3. Haksız yere ve yanlış bilgilendirme sonucu yansıtılan bu 1238 TL'lik tutarın ivedilikle iptal edilmesini istiyorum.

Kayıtlar incelenip mağduriyetim giderilmezse, "Tüketiciyi Yanıltıcı Bilgi Verme" gerekçesiyle elimdeki SMS ve fatura verileriyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

Turkcell

12 Ocak 09:28 (Şikayetten 18 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

15 Ocak 11:58

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

15 Ocak 12:53

Değerli Müşterimiz, 12.01.2026 .tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

96 Saat Kuralı Nedeniyle Haksız Fatura Ücreti

İbrahim

Turkcell

20 Nisan 20:32

224

Turkcell faturalı bireysel hattım Bol Star Fırsat 20 GB tarifesinde bulunuyordu. Kontratımın 9 Nisan 2026 tarihinde biteceğini bildiğim için, bir gün öncesinden, 8 Nisan 2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak faturanıza geçmek istediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi işlemleri ...

96-saat-kurali-nedeniyle-haksiz-fatura-ucreti-2.jpg

96-saat-kurali-nedeniyle-haksiz-fatura-ucreti-1.jpg

3 Yorum

Yetkisiz Kullanım Nedeniyle Faturanın İptali Talebi

Musa

Turkcell

22 Ocak 21:57

457

Turkcell hattımın 10 Ocak 2026 kesim tarihli faturasının her zamankinin çok üzerinde geldiğini fark ettim. Normalde yaklaşık 390 TL gelen faturam bu dönem 972 TL olarak yansıtılmış. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden başka bir hatta 15 GB internet transferi yap...

yetkisiz-kullanim-nedeniyle-faturanin-iptali-talebi-1.jpg

Gökçe sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığımız Yüksek Faturaya Açıklama Ve Çözüm Bekliyoruz

Gökçe

Turkcell

02 Temmuz 2025 22:41

537

Turkcell, 20.105 TL tutarında bir fatura gönderdi. Sebebini sorduğumuzda, 05.06.2022 tarihinde saat 16:41'de yabancı bir ülkeye 40 dakika arama yapıldığını söylediler. Turkcell uygulaması üzerinden fatura itirazında bulunduk, incelenmesini istedik. Dört kez kayıt bıraktık, 532'yi aradık fakat çözüm ...

Ücretsiz Deneme Sürecinde Haksız 2.300 TL Ücret Yansıtılması

Gaye

Turkcell

02 Ocak 12:17

140

29.11.2025 tarihinde App Store üzerinden vivavideo adlı uygulamanın 3 günlük ücretsiz deneme aboneliğini başlattım. Ücretsiz deneme sürem dolmadan, daha aynı gün hiçbir onay ekranı veya ek bilgilendirme olmamasına rağmen Vivavideo telefon faturama 2.300 TL tutarında ücret yansıtıldı. Ücretsiz olduğu...

Seyit sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Paket Yükseltme Ve Fatura Yanıltması: Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

Seyit

Turkcell

28 Temmuz 2025 12:39

268

Turkcell hizmet kalitesi yanında dah doğru müşteri politikaları ile yönetilmeli. Paket yükseltme yaptım, 20gb tan 30gb a çıktım gelen faturam her ikisini de kapsıyor, neden ben paket yükseltmemiş değiştirmişim deniyor. Ama uygulamada yükseltme diye özellikle yazıyor. Üstelik paket aşım korumam olmas...

Tüm Turkcell Fatura Şikayetlerini Gör