to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Fatura Kesildi
03.01.2026 tarihinde Turkcell Mobil Uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanarak faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim. Görüşme esnasında temsilciye özellikle "Herhangi bir cayma bedeli veya ek borç çıkıp çıkmayacağını" sordum. Tarafıma net bir şekilde cayma bedeli yansımayacağı bilgisi verildi.
Bu bilgiye ve yönlendirmeye güvenerek faturasız geçiş işlemini onayladım ve akabinde hattımı başka operatöre taşıdım. Ancak 11.01.2026 tarihinde tarafıma gönderilen mesajda:
Tarife/Paket Ücreti: 914,51 TL
Vergiler: 323,81 TL
olmak üzere toplam 1238,37 TL fatura çıkarılmıştır.
1. Uygulama üzerinden hizmet veren temsilcinizin verdiği "Borç çıkmayacak" bilgisi ile yansıtılan bu tutar çelişmektedir. Tüketici olarak yanıltıldım.
2. Turkcell uygulamasındaki görüşme/yazışma loglarının (kayıtlarının) tarih ve saat bazlı incelenmesini talep ediyorum. Bu kayıtlarda bana verilen bilginin hatalı olduğu açıkça görülecektir.
3. Haksız yere ve yanlış bilgilendirme sonucu yansıtılan bu 1238 TL'lik tutarın ivedilikle iptal edilmesini istiyorum.
Kayıtlar incelenip mağduriyetim giderilmezse, "Tüketiciyi Yanıltıcı Bilgi Verme" gerekçesiyle elimdeki SMS ve fatura verileriyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 12.01.2026 .tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
