to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Yüzünden Ödeyemediğim Kredi Taksitim Takibe Alındı
ING Bank ’taki ihtiyaç kredimin 5.245 TL tutarındaki taksitini 23.06.2026 tarihinden beri ödemeye çalışıyorum. Bankanın mobil uygulaması, internet şubesi ve ATM kanallarının hepsinden defalarca denememe rağmen sistem sürekli “işlem gerçekleştirilemiyor” uyarısı verdiği için ödememi yapamadım. Buna rağmen sistemde son ödeme tarihi 26.06.2026 olarak görünüyordu.
Bu süre içinde destek hesap borcumu da gecikmeli olarak tamamen kapattım ki kredi taksitimi ödeyebileyim; ancak banka, üç gündür hesabıma para aktarıp ödemeyi yapmaya çalışmama rağmen tahsilat yapmadı. Bugün, 25.06.2026 tarihi itibarıyla müşteri hizmetleri aradığımda kredimin takibe düştüğünü söylediler. Kredi taksitimi ödemek için üç gündür tüm kanalları kullanmama rağmen bankanın sistem hatası yüzünden işlem gerçekleşmediği halde, borcumun takibe alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Benim tek talebim, bugünkü itibarıyla ödemem gereken net tutarın ve hangi hesaba yatıracağımın açıkça tarafıma bildirilmesi, ödemeyi yapmamın sağlanması ve kredimin tekrar canlı hâle getirilmesidir. Ayrıca bu sorun tamamen banka kaynaklı olduğu için bu süreç nedeniyle oluşturulan takip kaydının sistemden silinmesini ve bu döneme ilişkin herhangi bir olumsuz kayıt veya faiz yansıtılmamasını istiyorum.
Bankanın, kendi sistem arızası nedeniyle ödeme yapamayan bir müşterisini mağdur etmeden, kredi kaydımı ve ödeme planımı sorunsuz şekilde eski haline getirmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2861403 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
