to read complaints and reviews, or file yours.Video Kullanılamıyor Hatası Nedeniyle Maç Yayını Ve Tüm Kanallar Kesildi
Turkcell TV Plus üyeliğimle bugün saat 23.00 sularında Android TV üzerinden Real Madrid – Bayern maçını izlerken yayın bir anda kapandı ve “video kullanılamıyor” hatası vermeye başladı. Menüye girebiliyorum ancak herhangi bir kanalı açmaya çalıştığımda aynı hatayı alıyorum ve yayın kesinlikle başlamıyor.
Başta sadece maçta olduğunu düşündüğüm bu sorun şu anda tüm kanallarda devam ediyor, hiçbir kanalı izleyemiyorum. Üyeliğimde bu maç zaten paket dahilinde olmasına rağmen yayına erişememek hem zaman kaybı hem de verdiğim ücretin karşılığını alamamak anlamına geliyor.
Sorunu yaşar yaşamaz Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim fakat hiçbir şekilde telefona bağlanamadım. Pahalı bir hizmet satılmasına rağmen böyle bir yayına erişim sorunu ve ulaşılamayan müşteri hizmeti yaşamak, Turkcell’in kalite algısını benim için ciddi şekilde zedeledi.
Yayın sorunumun acilen giderilmesini, maç yayını ve TV Plus hizmeti için yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişimle ilgili bu sorun için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 20.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
