TV+ Erişim Sorunları Ve Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme

15.04.2026 tarihinde saat 23:00 civarında Turkcell TV+ uygulamasını hem bilgisayarımdan hem de iki farklı mobil cihazdan kullanırken uygulama bir anda dondu. Tekrar giriş yapmayı denediğimde bu kez hiçbir şekilde video oynatılamadı ve sürekli “Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı aldım. Defalarca denememize rağmen uygulamaya giriş yapamadık ve içerik izleyemedik.

Bunun üzerine Turkcell çağrı merkezini aradım. IVR üzerinden hattımın fatura taahhüdümün bitmesine 4 gün kaldığını öğrendim. Telefona bağlandığım müşteri temsilcisine hem TV+’a giriş yapamadığımı hem de taahhüdümü yenilemek istediğimi ilettim. Kendisi yardımcı olmak üzere taahhüdümü kontrol etmek istedi ancak sistemlerinde yeni paketleri göremediğini, sistemin hata verdiğini söyledi. Ben de uygulama üzerinden kendim yapabileceğimi belirttim fakat paketler bölümüne tıkladığımda bu kez sayfa tamamen beyaz ekranda kaldı ve dondu.

Daha sonra tekrar kendim halledebileceğimi söyleyip TV+ birimine aktarılmak istedim. Müşteri temsilcisi beni TV+ hattına aktardı ancak önceki görüşme sürem de dahil olmak üzere toplamda 25 dakika hatta bekledim ve kimse telefonu açmadı. Ne zaman akşam saatlerinde TV+ hattına aktarılsam telefonun açılmaması artık çok ciddi anlamda rahatsız edici bir hale geldi. Bu durumun yetersiz kadrodan ve ilgisiz hizmet anlayışından kaynaklandığını düşünüyorum

TV+’ta yaşadığım erişim sorunlarının daha önce de birkaç defa tekrarlanması, üzerine bir de çağrı merkezinde bu kadar uzun bekletilip kimseye ulaşamamam benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Turkcell gibi kurumsal bir markadan bu kadar kalitesiz ve dağınık bir hizmet almak gerçekten hiç yakışmıyor. TV+ erişim sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, sistem hatalarının giderilmesini ve çağrı merkezi tarafında özellikle akşam saatlerinde müşterilerin bu şekilde sahipsiz bırakılmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.