to read complaints and reviews, or file yours. 
15.04.2026 tarihinde saat 23:00 civarında Turkcell TV+ uygulamasını hem bilgisayarımdan hem de iki farklı mobil cihazdan kullanırken uygulama bir anda dondu. Tekrar giriş yapmayı denediğimde bu kez hiçbir şekilde video oynatılamadı ve sürekli “Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı aldım. Defalarca denememize rağmen uygulamaya giriş yapamadık ve içerik izleyemedik.
Bunun üzerine Turkcell çağrı merkezini aradım. IVR üzerinden hattımın fatura taahhüdümün bitmesine 4 gün kaldığını öğrendim. Telefona bağlandığım müşteri temsilcisine hem TV+’a giriş yapamadığımı hem de taahhüdümü yenilemek istediğimi ilettim. Kendisi yardımcı olmak üzere taahhüdümü kontrol etmek istedi ancak sistemlerinde yeni paketleri göremediğini, sistemin hata verdiğini söyledi. Ben de uygulama üzerinden kendim yapabileceğimi belirttim fakat paketler bölümüne tıkladığımda bu kez sayfa tamamen beyaz ekranda kaldı ve dondu.
Daha sonra tekrar kendim halledebileceğimi söyleyip TV+ birimine aktarılmak istedim. Müşteri temsilcisi beni TV+ hattına aktardı ancak önceki görüşme sürem de dahil olmak üzere toplamda 25 dakika hatta bekledim ve kimse telefonu açmadı. Ne zaman akşam saatlerinde TV+ hattına aktarılsam telefonun açılmaması artık çok ciddi anlamda rahatsız edici bir hale geldi. Bu durumun yetersiz kadrodan ve ilgisiz hizmet anlayışından kaynaklandığını düşünüyorum
TV+’ta yaşadığım erişim sorunlarının daha önce de birkaç defa tekrarlanması, üzerine bir de çağrı merkezinde bu kadar uzun bekletilip kimseye ulaşamamam benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Turkcell gibi kurumsal bir markadan bu kadar kalitesiz ve dağınık bir hizmet almak gerçekten hiç yakışmıyor. TV+ erişim sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, sistem hatalarının giderilmesini ve çağrı merkezi tarafında özellikle akşam saatlerinde müşterilerin bu şekilde sahipsiz bırakılmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell müşteri hizmetleri arayıp telefon yıllık taahhüdümün bittiğini ve yenilemek gerektiğini söyledi. Ben de taahhüdü yeniledim. O aramada nasıl olduysa taahhüt yenileme ile birlikte TV Plus paketini hattıma tanımlamışlar. Faturama 44,5 TL ek ücret yansımış. Bununla ilgili Turkcell müşteri hizme...
27 Şubat 2026 tarihinde Turkcell’in internet sayfası üzerinden kredi kartımla TV+ hbo paketi satın aldım. Ödeme başarıyla gerçekleşti, profilim oluştu ancak sistemde paketim hiç görünmedi ve o günden bu yana paketim aktif edilmedi. Fatura numaram pt12026000000042, fatura tarihiyse 27.02.2026’dır. Ö...
TV+ uygulamasını yaklaşık 3 hafta önce, 22 Mart 2026 tarihinde Android TV üzerinden kullanmak üzere satın aldım. İlk günlerden itibaren tüm içeriklere sorunsuz erişebiliyordum. Ancak 14 Nisan’da aniden hiçbir film veya canlı maçı açamamaya başladım, uygulama donuyor ve platformu kullanamıyorum. Abon...
Turkcell’den internetle birlikte TV+ hizmeti satın aldım ve Kıbrıs’ta yaşıyorum. Yaklaşık iki hafta önce, 24.01.2026 tarihinde TV+ üyeliğim aktif edildiği söylendi ancak o günden bu yana sisteme hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Platforma girmeye çalıştığımda böyle bir üyelik yok şeklinde uyarı alıy...
Turkcell TV+ ev internetli TV+ paketimi bilgisayar tarayıcısı üzerinden kullanamıyorum. Hem Chrome hem de Edge tarayıcıda, 13 Mart saat 14:00 civarında ve 17 Mart saat 14:00 civarında defalarca giriş denemesi yaptım. Şifremi doğru girmeme rağmen bir süre bekledikten sonra her seferinde “beklenmedik ...
Yorumlar