to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle Kapatılan Hatta Haksız Cayma Bedeli Ve İletişim Sorunu
Merhum T**** Y**** adına kayıtlı 0532*****36 10 numaralı Turkcell hattının, 11.09.2025 tarihinde vefat nedeniyle kapatılması için 23/10/2025 tarihinde Bakırköy Turkcell İletişim Merkezi’ne başvurduk ve ölüm belgesini ibraz ettik. İşlemin vefat nedeniyle yapılmasını özellikle belirtmemize rağmen, tarafımıza 23/10/2025 tarihinde 4332,36 TL cayma bedeli yansıtıldığına dair bir SMS gönderildi. Ayrıca, borcu yoktur yazısı almak istediğimizde de bu cayma bedeli nedeniyle sorun yaşadık.
Mağaza yetkilisiyle bu konuda tartışmak zorunda kaldık ve işlemin yanlış şekilde, normal hat kapama gibi yapıldığını fark ettik. Müşteri hizmetleriyle de görüştük ve ölüm durumunda cayma bedeli çıkmaması gerektiği söylendi. Ancak, mağaza yetkilisi işlemin vefat nedeniyle yapıldığını iddia etti ve bir yeri arayarak teyit aldı. Buna rağmen, 19/11/2025’e kadar ödeme yapmamız gerektiğine dair SMS almaya devam ettik.
Ayrıca, Turkcell internet sitesi üzerinden de şikayet talebi oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadık.
Turkcell’den beklentim, vefat nedeniyle kapatılan hat için yansıtılan 4332,36 TL cayma bedelinin iptal edilmesi, yaşadığımız mağduriyet için özür dilenmesi ve tarafımıza resmi, yazılı bir açıklama yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Talebiniz ile ilgili 25.11.2025 tarihinde size bilgi verilmiştir. Vefat sonrası kullanım olmaması koşuluyla kesilen faturalar için itiraz talebiniz değerlendirilmektedir. Ek olarak vefat nedeniyle iptal edilen hatlar için kampanya iptal bedeli de alınmamaktadır. Vefat nedeniyle hat iptal ve fatura itiraz talebinizi, başvuru yapan kişinin kimlik fotokopisi ile konuyu açıklayan dilekçeyi faks olarak göndererek iletebilirsiniz. Dilekçe içerisinde başvuran kişinin daha sonra kendisine haber verebilmemiz için irtibat numarası ve vefat eden kişinin GSM, TCKN, ad- soyad bilgilerinin bulunması gerekmektedir. Başvurunuz sonrası iptal işlemi esnasında Mernis kontrolü yapılmaktadır. Eğer mernıs'te müşterimizin vefatı gözükmüyorsa, aşağıdaki belgelerden biri istenir. Aşağıdaki belgelerden herhangi birinin iletilmesi yeterlidir, tümünün iletilmesine gerek yoktur. Bu belgelerin aslı görülerek fotokopisi alınabilir veya aslı ibraz edilemiyor ise noter veya belgeyi veren makam tarafından onaylanmış bir kopyası verilmelidir. Onaysız bir fotokopinin aslı görülmeden işlem yapılamamaktadır. -Müşterimizin vefat ettiğine dair belge -Nüfus müdürlüğünden alınan kişinin öldüğüne dair kaydı içeren nüfus kayıt örneği (e-devletten alınan barkodlu belge geçerlidir). -Resmi makam ve yetkililer tarafından düzenlenen ölüm tutanağı, raporu, defin ruhsatı -Veraset ilamı (Mirasçılık belgesi) -Başvuran kişinin kimlik fotokopisi Aile içerisinde kullanılan Turkcell bir hat bulunuyorsa Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasından kimlik görseli iletebilirsiniz. Farklı bir Turkcell hat bulunmuyorsa talebinizi iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
