to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Annemin Hattını Alamıyorum: Turkcell'de Çözüm Yok
Vefat eden annemin üzerine olan Turkcell faturalı hattını kendi üzerime almak için Turkcell şubesine gittim. Hattın önce iptal edilip daha sonra numara havuzundan çekilip benim adıma yeni hat olarak açılması gerektiğini söylediler ve hattı kapattılar. Ancak bir daha da açamadılar. Müşteri hizmetlerini arayın deyip beni gönderdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendilerinin işlem yetkisi olmadığını ve şubelerle görüşmem gerektiğini söylediler. Bu git geller defalarca tekrarlandı ama sonuç alamadım. Şimdi de bana annemin 1997 yılında hattına numara değişikliği yaptığı için hiçbir şekilde eski numarasını geri alamayacağımı söylüyorlar. Annemin sosyal medya hesapları dahil olmak üzere bütün email ve WhatsApp işlemleri o numaraya kayıtlı ve benim bunlara ulaşmam gerekiyor. Hiçbir şekilde Turkcell'den tam yetkili birisine ulaşamıyorum, telefon ya da email adresleri yok. Anneme ait olan ve miras hakkı olarak bana geçen numarayı üzerime alabilmem için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Sarp Bey, Size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Vefat sonrası kullanım olmaması koşuluyla kesilen faturalar için itiraz talebiniz değerlendirilmektedir. Ek olarak vefat nedeniyle iptal edilen hatlar için kampanya iptal bedeli de alınmamaktadır. Vefat nedeniyle hat iptal ve fatura itiraz talebinizi, başvuru yapan kişinin kimlik fotokopisi ile konuyu açıklayan dilekçeyi faks olarak göndererek iletebilirsiniz. Dilekçe içerisinde başvuran kişinin daha sonra kendisine haber verebilmemiz için irtibat numarası ve vefat eden kişinin GSM, TCKN, ad- soyad bilgilerinin bulunması gerekmektedir. Başvurunuz sonrası iptal işlemi esnasında MERNIS kontrolü yapılmaktadır. Eğer MERNIS'te müşterimizin vefatı gözükmüyorsa, aşağıdaki belgelerden biri istenir. Aşağıdaki belgelerden herhangi birinin iletilmesi yeterlidir, tümünün iletilmesine gerek yoktur. Bu belgelerin aslı görülerek fotokopisi alınabilir veya aslı ibraz edilemiyor ise noter veya belgeyi veren makam tarafından onaylanmış bir kopyası verilmelidir. Onaysız bir fotokopinin aslı görülmeden işlem yapılamamaktadır. - Müşterimizin vefat ettiğine dair belge - Nüfus müdürlüğünden alınan kişinin öldüğüne dair kaydı içeren nüfus kayıt örneği (e-devletten alınan barkodlu belge geçerlidir). - Resmi makam ve yetkililer tarafından düzenlenen ölüm tutanağı, raporu, defin ruhsatı - Veraset ilamı (Mirasçılık belgesi) - Başvuran kişinin kimlik fotokopisi Aile içerisinde kullanılan Turkcell bir hat bulunuyorsa Turkcell uygulaması üzerinden Turkcell Şifre ile giriş yaparak kimlik görseli ve imzalı dilekçesini "Yardım- Talep İlet" adımlarını seçerek, farklı bir Turkcell hat bulunmuyorsa talebinizi iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Annemin vefatı sonrasında kullanım olmaması durumunda kesilen faturalara hiçbir itirazım yok, hat iptali talebim de yok, sadece hattı kendi üzerime alma talebim var, hattı benim üzerime geçirmek için kapattılar fakat şimdi tekrar havuzdan çekip benim adıma hattı açamıyorlar, sıkıntım sadece bu. Teşekkürler
