to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Abonenin Superbox Hattının Kapama İşlemi İçin Yaşanan Aşırı Zorluk Ve Mağduriyet
Annem 04.11.2025 tarihinde vefat etti. Kendisine ait olan Superbox hattı için kapatma veya devir işlemlerini gerçekleştirmek amacıyla vefat belgesiyle birlikte Turkcell bayisine başvuruda bulunduk. Bayide, bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine 12 Şubat 2026 tarihinde saat 11.05’te müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında vefat eden hat sahibine ait bazı kişisel bilgiler talep edildi. Hat sahibinin vefat etmiş olması nedeniyle bu bilgilerin tamamını veremediğimizde işlemin yapılamayacağı ifade edildi ve işlem gerçekleşmedi.
Tekrar bayiye gittiğimizde bu kez yeniden müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi, ancak müşteri hizmetleri de işlem yapamayacağını belirtti. Bayi ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilerek hiçbir işlem yapılamaması nedeniyle açık şekilde mağduriyet yaşadık.
Vefat eden bir abonenin hattına ilişkin işlemlerin, resmi vefat belgesi ibraz edilmesine rağmen bu kadar zorlaştırılması hem Tüketici Hakları'na hem de makul hizmet anlayışına aykırı bir durumdur. Özellikle böyle hassas bir konuda Turkcell’in daha çözüm odaklı ve kolaylaştırıcı bir süreç yürütmesi gerektiğini düşünüyorum.
İlgili Superbox hattının vefat nedeniyle ceza veya ek bir yükümlülük çıkarılmadan ivedilikle kapatılmasını ya da tarafımıza uygun şekilde devrinin sağlanmasını, vefat eden abonelere ait işlemlerde yakınlarının mağdur edilmemesi için süreçlerin yeniden düzenlenmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Superbox cihazının teslim alınması ya da mevcut sorunun çözülmesi için benimle iletişime geçen olmamıştır. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ile yaptığım konuşmaların incelenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, konuyla ilgi bilgi verilmemiştir. Kimse benimle iletişime geçmedi. Geri dönüş bekliyorum Teşekkürler,
