Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell bayilik başvurusu

bayilik başvurusu Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

31 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 18 şikayetin analizi, sorunların temel olarak numara taşıma ve operasyonel koordinasyon eksiklikleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %50'sinde aktivasyon gecikmeleri, evrak uyuşmazlığı veya servis yoku uyarısı gibi numara taşıma süreçlerindeki teknik ve idari engeller öne çıkıyor. Superbox kurulumları ve paket tanımlamalarındaki hatalar %22 oranında görülürken, bayi ve müşteri hizmetleri arasındaki iletişim kopuklukları nedeniyle iptal süreçlerinin yönetilemediği saptanmıştır.

Turkcell Numara Taşıma ve Aktivasyon Süreçleri

Süreç ve SIM aksaklıkları: E-devlet onay süreçlerindeki eksik bilgilendirmeler nedeniyle işlemlerin uzaması veya teslim edilen SIM kartların PIN/PUK kodlarının çalışmamasıyla hatların aktive edilememesi görülüyor.
Servis ve aktivasyon hataları: Hattın açılacağı tarih bildirilmesine rağmen SIM kartlarda "servis yok" uyarısı alınması veya kurye teslimatı sonrası aktivasyonun gerçekleşmemesi durumu yaşanıyor.
Evrak uyuşmazlığı redleri: Kimlik belgeleri eksiksiz teslim edilmesine rağmen, başvuruların "evrak uyuşmazlığı" gerekçesiyle üst üste reddedilmesi ve detaylı açıklama yapılmaması söz konusu.

Turkcell Superbox Kurulum ve Paket Yönetimi

Kurulum ve randevu sorunları: Kurulum randevularına rağmen görevlilerin gelmemesi veya hizmetin olmadığı bölgelerde "hizmet var" denilerek satış yapılması sonrası sürecin cevapsız kalması yaşanıyor.
Hatalı paket tanımları: Bayide vaat edilen ek internet paketlerinin tanımlanmaması veya müşterinin seçtiği paket yerine yanlış tarife atanması sonrası düzeltme taleplerinin karşılanmaması görülüyor.

Turkcell Operasyonel ve İletişim Çıkmazları

İptal süreçlerindeki tıkanıklıklar: Bayi ve müşteri hizmetlerinin birbirini yönlendirmesiyle, hatalı yapılan başvuruların veya taşıma taleplerinin iptal edilemediği bir döngü oluşuyor.
Özel durum ve kurumsal iletişim: Vefat eden abonelerin hat kapatma işlemleri için gereken belgelerin yetersiz görülmesi veya bayi olmak isteyenlerin genel müdürlük ile iletişim kuramaması yaşanıyor.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%42,9 - Negatif
Düşün ki evdesiniz karnınız aç ve yemek siparişi verdiniz kurye yemeğinizi getirdi ama yemeğin paketini açamadınız, restoranı aradınız ve size sizin hatanız olduğunu söylediler tekrar sipariş verin dediler, sizde sinirlendiniz Başka restorandan sipariş verdiniz ve yemeğiniz sorunsuz geldi ve karnınız doydu, bu durumda yemediğim ve yemek için bekletildiğim restorana almadığım hizmetin parasını neden ödemeliyim? Sanırım bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti çözecek.
%28,6 - Pozitif
Müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmede sorun çözüldü teşekkürler
%28,6 - Nötr
Bimcellde devam ediyorum ve belirsizlik durumum sürüyor. Sonuç bekliyorum