to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Düzenli Ödemeye Rağmen İlk Gecikmede Hızlı Hat Kısıtlaması Ve Esneklik Eksikliği
2021 yılından beri Turkcell bireysel faturalı hat, son dönemde de Platinum abonesiyim. İlk kez işsiz kaldığım için faturamı geciktirmek zorunda kaldım. Son ödeme tarihi 09.12.2025 olan faturam yalnızca 10 gün gecikmeyle, 19.12.2025 tarihinde hattım kısıtlanarak cezalandırıldı.
Yıllardır aksatmadan ödeme yapan bir müşteri olarak, sadece işsizlik gibi zor bir dönemde ilk defa gecikme yaşamışken bu kadar hızlı şekilde hattımın kısıtlanmasını adil bulmuyorum. Müşteri geçmişi ve mevcut koşullar hiç dikkate alınmadan doğrudan kısıtlama uygulanması, özellikle Platinum. Müşterisi olarak beklentimin çok altında bir yaklaşım olmuştur.
Faturamı ödedikten sonra başka bir operatöre geçiş yapma kararı aldım. Yine de bu süreçte kısıtlama sürecinin neden bu kadar kısa tutulduğunun açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve uzun yıllardır düzenli ödeme yapan müşterilere karşı daha esnek ve anlayışlı bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Son ödeme tarihi geçmiş faturanız olduğunda hattınız belli bir süre açık tutulduktan sonra kapatılmaktadır. Ödeme tarihi geçen faturalarınız için gecikme faizinin işlememesi ve yasal takip süreçlerinin başlatılmaması için tutarların en kısa sürede ödenmesi gerektiğini belirtmek isteriz. Otomatik olarak yapılan kapama işlemine ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
