Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Platinum
Uzun Süreli Düzenli Ödemeye Rağmen İlk Gecikmede Hızlı Hat Kısıtlaması Ve Esneklik Eksikliği

ID:34605248

Uzun Süreli Düzenli Ödemeye Rağmen İlk Gecikmede Hızlı Hat Kısıtlaması Ve Esneklik Eksikliği

Enes

Turkcell

19 Aralık 2025 18:56

176

2021 yılından beri Turkcell bireysel faturalı hat, son dönemde de Platinum abonesiyim. İlk kez işsiz kaldığım için faturamı geciktirmek zorunda kaldım. Son ödeme tarihi 09.12.2025 olan faturam yalnızca 10 gün gecikmeyle, 19.12.2025 tarihinde hattım kısıtlanarak cezalandırıldı.

Yıllardır aksatmadan ödeme yapan bir müşteri olarak, sadece işsizlik gibi zor bir dönemde ilk defa gecikme yaşamışken bu kadar hızlı şekilde hattımın kısıtlanmasını adil bulmuyorum. Müşteri geçmişi ve mevcut koşullar hiç dikkate alınmadan doğrudan kısıtlama uygulanması, özellikle Platinum. Müşterisi olarak beklentimin çok altında bir yaklaşım olmuştur.

Faturamı ödedikten sonra başka bir operatöre geçiş yapma kararı aldım. Yine de bu süreçte kısıtlama sürecinin neden bu kadar kısa tutulduğunun açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve uzun yıllardır düzenli ödeme yapan müşterilere karşı daha esnek ve anlayışlı bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

19 Aralık 2025 18:57 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

20 Aralık 2025 12:10

Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Son ödeme tarihi geçmiş faturanız olduğunda hattınız belli bir süre açık tutulduktan sonra kapatılmaktadır. Ödeme tarihi geçen faturalarınız için gecikme faizinin işlememesi ve yasal takip süreçlerinin başlatılmaması için tutarların en kısa sürede ödenmesi gerektiğini belirtmek isteriz. Otomatik olarak yapılan kapama işlemine ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Türker sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İnsanların İletişimini Çok Kolay Kesebiliyor Ve Sıfır İlgi.

Türker

Turkcell

06 Eylül 2023 04:44

1.799

Merhabalar yaklaşık 10 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Ayrıca eski bir çalışanlarıyım. Platinum müşterisiyim her zaman en yüksek paketleri kullanan birisiyim. Ağustos ayında taahhüdüm bitiyordu diye paket/tarife yenilemek istedim ve Turkcell ailesinin bana sunduğu paketler : hiç. Turkcell'de bana uy...

1 Yorum

Sibel sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Ve Fazla Fatura Mağduriyeti

Sibel

Turkcell

10 Ağustos 2025 10:19

478

"Mağduriyetim dinlenerek hızlı bir şekilde çözüme kavuştu. Teşekkürler Turkcell."

1754821075683.screenshot-2025-08-10-13-15-38-231-comttechandroidonlineislem.jpg

Faturada Anlaşılmaz Yüksek Tutarlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Alparslan

Turkcell

13 Ağustos 2025 11:59

1.016

15.07.2025 tarihinde faturamı ödedim ve hiçbir borcum yoktu. Ancak 14.08.2025 son ödeme tarihli 616,90 TL tutarında yeni bir fatura kesildiğine dair SMS aldım. 13.08.2025 günü, yani son ödeme gününe bir gün kala hattım ödenmemiş fatura gerekçesiyle aramalara kısıtlandı. Faturayı ödemek için bankaya ...

faturada-anlasilmaz-yuksek-tutarlar-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-deneyimi-1.jpg

Ayberk sonuçtan hiç memnun değil

Faturadaki Gecikme Nedeniyle Her İki Hatta Uygulanan Kısıtlamadan Mağdur Oldum

Ayberk

Turkcell

01 Ağustos 2025 10:44

399

Turkcell’in Gereksiz Politikası İletişimimi Aksattı Turkcell müşterisiyim ve aktif olarak kullandığım iki adet hattım bulunmaktadır. Bu hatlardan yalnızca bir tanesine ait faturayı, sadece 1 ay geciktirmeme rağmen, her iki hatta da kullanım kısıtlaması getirilmiştir. Bu durum, tamamen gereksiz ve k...