Turkcell Keçiören Mağazasında Çözüm Üretemeyen İlgisiz Personel Tutumu

Ankara Keçiören Aşağı Eğlence Mahallesi Giresun Caddesi No:11/B adresinde bulunan Turkcell İletişim Merkezi’nde görev yapan personellerin müşteriye karşı ilgisiz, çözüm üretmeyen ve çelişkili bir tutum sergilemesi nedeniyle şikayetçiyim.

Aynı işlem için üç farklı tarihte bu mağazaya gittim. Her seferinde farklı bir gerekçe öne sürüldü, birbirini doğrulamayan bilgiler verildi ve hiçbir personel yaşanan sorunu çözmeye yönelik net bir adım atmadı. İlk gidişimde sistem arızası olduğu söylendi, ikinci gidişimde fatura kesim işlemleri bahane edildi, üçüncü gidişimde ise daha önce işlemi başlatan personelin başka bir şubeye geçtiği belirtilerek işlem yine yapılmadı.

Mağazada uzun süre beklememe rağmen kimse “Hoş geldiniz” ya da “Nasıl yardımcı olabiliriz? ” diyerek bizimle ilgilenmedi, bizden sonra gelen müşterilere işlem yapılırken biz bekletilmeye devam edildik. İşlemimizin ne durumda olduğunu ancak defalarca kendimiz hatırlatarak öğrenmeye çalıştık.

Personellerin görevinin müşteriyi farklı bahanelerle geri göndermek değil, çözüm üretmek olduğunu düşünüyorum. Eğer gerçekten sistemsel bir arıza varsa, gerekli evraklar en azından fiziki olarak alınabilir, işlem manuel şekilde başlatılabilir ve sistem normale döndüğünde sisteme işlenebilirdi. Bunun yerine müşterinin defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılması profesyonel bir hizmet anlayışı değildir.

Aynı gün yaşadığım mağduriyeti Turkcell Müşteri Hizmetleri’ne iletmeme rağmen mağaza ile müşteri hizmetleri arasında herhangi bir koordinasyon sağlanmadı, personelin hatalı yönlendirmeleri düzeltilmedi ve bana somut bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte iş yerimden izin almak, ulaşım masrafı yapmak ve yaşlı babamı mağaza mağaza götürmek zorunda kaldım. Hem zaman hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım.

İlgili mağaza personelinin tutum ve davranışlarının incelenmesini, gerekli idari işlemlerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.