Ücretsiz Hatlar Faturalandı Ve Saha Personelinin Yanıltması

Turkcell kurumsal saha ekibiyle şirket hattımı taşımak ve kampanyalardan yararlanmak için görüştüğümde, fiyatı düşürmek adına şirketim üzerine 5 adet ek hat açılacağı söylendi. Bu hatların numaralarını dahi bilmediğim, kullanmayacağım ve sadece kampanya için açılacağı, bu hatlara vergi ücreti dışında hiçbir bedel yansımayacağı ifade edildi. Ayrıca 6 ay sonunda bu hatların saha personeli tarafından otomatik olarak iptal edileceği, bu süre boyunca da sadece vergi ödemelerinin yapılacağı, bunun da sağlanan indirimle zaten karşılanacağı taahhüt edildi.

Ancak daha ilk ayda bu hatların tamamına normal fatura çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine beni ziyaret eden saha personelini aradığımda, bunun sistemsel bir hata olduğunu, faturaların son ödeme tarihlerini alıp kendisinin ödeyeceğini ve mağduriyetimi gidereceğini belirtti. Fakat ödeme günü geçmesine rağmen ne bir ödeme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Aksine, kurumsal iş telefonlarını dahi açmayarak mağduriyetimi daha da artırmayı tercih ettiler.

Herhangi bir muhatap bulamadığım, kurumsal hatlarımın da bu ödenmeyen faturalardan dolayı kapanma ihtimali bulunduğu için, bu haksız faturaları ödemeye adeta mecbur bırakıldım. Şikayet kaydı açtığımda ise “Hatlar için sesli onay alınmıştır, yapılacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Saha ekibinin sahada verdiği sözler ile sistemdeki kayıtların tamamen çelişmesine rağmen bütün sorumluluk tarafıma yüklenmektedir.

Yaklaşık 1,5 ay süren bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şirketim adına, bilgim ve iradem dışında fiili olarak kullanmadığım bu hatlar nedeniyle çıkarılan faturaların iptal edilmesini, varsa ödemek zorunda bırakıldığım tutarların iadesini ve bu yanlış yönlendirmeyi yapan sorumlu saha personeli ve ilgililer hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.