Teslim Gecikmesi Nedeniyle Dondurma Ve Soğuk Ürünlerin Erimesi, Telafi Talebi

07.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 10.10–10.20 arasında Getir uygulaması üzerinden içinde dondurma ve soğuk ürünlerin de bulunduğu bir sipariş verdim. Siparişim gece saat 12.00 civarında teslim edilmek istendi, ancak bu kadar gecikme sonunda soğuk ürünlerin hepsi erimiş ve bozulmuş halde olduğundan siparişi teslim almak istemedim ve mecburen iade oluşturuldu.

Aslında gecikmeye rağmen siparişimi teslim almak niyetindeydim, fakat ürünler kullanılmayacak derecede erimiş olduğu için bu mümkün olmadı. Ürünleri teslim almadığım için de doğal olarak görsel paylaşamıyorum. Buna rağmen yaşanan ciddi gecikme ve bozuk ürün durumuna karşılık, gecikmemi telafi edecek veya özür mahiyetinde hiçbir jest ya da çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu durumun yoğunluk nedeniyle normal olduğu, iki saat gibi gecikmelerin olabildiği söylendi ve bir daha olmayacağı ifade edildi. Ancak soğuk ve dondurulmuş ürünler içeren bir siparişte bu kadar gecikmenin hem ürünlerin bozulmasına hem de misafirlerim ve çocuklar için planladığım ikramların tamamen iptal olmasına yol açması, buna rağmen hiçbir telafi sunulmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Soğuk ve dondurulmuş ürün içeren siparişlerde teslimatın önceliklendirilmesini, bu tarz gecikmelerde müşterinin mutlaka aranarak bilgilendirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet için uygun bir özür ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.