Gebze Otogar’da Gecikme, Koltuk Değişikliği Ve Personel Hakareti Üzerine İade Talebi

25.07.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm’in 07.08.2026 tarihli, 02.00 Gebze Otogar kalkışlı, Vakfıkebir Otogar varışlı seferine yotbnq8 ve yotbnq9 PNR kodlu biletlerimizi aldık. Gece yol açık olur düşüncesiyle erken çıktık ve 07.08.2026 gecesi 01.20’de Gebze Otogar’da olduk. Ancak 02.00’da kalkması gereken araç yaklaşık 03.05’te Gebze Otogar’a geldi, bu süre boyunca 9 yaşındaki kızım, eşim ve ben uykusuz ve yorgun şekilde beklemek zorunda kaldık.

Otobüs geldiğinde kaptan koltuk numaralarımızı sordu, 2 ve 3 numaralı koltuklara bilet aldığımızı söyledim. Kaptan bu koltukların dolu olduğunu, bizim biletimizin başka bir otobüse ait olduğunu söyledi. PNR kodumu sistemde sorguladığımda 34 hth plakalı bu araca ait seferin çıktığını gösterdim, buna rağmen 02.00 seferindeki koltukların dolu olduğunu, koltuğumuzun değiştiğini iddia ettiler. Yazıhanedeki görevli kadın, bana koltuğunuzun değiştiğine dair mesaj gönderildiğini söyledi. Ben de aynı gün 15.00’te bu mesajın geldiğini, 17.30’a kadar Gebze’de elektrik kesintisi olduğunu, telefon şarjımın da bitik olduğunu, böyle bir talepte asla bulunmadığımı söyledim ve koltuklarımızın nasıl olup da başkasına satıldığını sordum.

Bu itirazım üzerine yazıhanedeki kadın bana “off gerizekalı, şişko” şeklinde hakaret etti. Ben bunun üzerine kendisine bana hakaret etme ve küfür etme hakkı olmadığını söyledim. Oradaki genç erkek çalışan ise “adamın asabını bozma, kötü olur” diyerek üstü kapalı bir şekilde beni tehdit eder gibi konuştu. Hem koltuğumuzu izinsiz değiştirip başkasına satmaları, hem de üstüne hakarete ve gözdağı verir şekilde konuşmaya maruz kalmamız, üstelik bunların hepsinin 9 yaşındaki kızımın gözleri önünde yaşanması bizi derinden etkiledi ve çocuğuma adeta travma yaşattı.

Sonrasında çalışan genç, biletimizin İstanbul Samandıra şubesi tarafından değiştirildiğini, koltuklarımızın başkasına satıldığını, bizim de yeni belirlenen koltuklarda seyahat etmemiz gerektiğini, aksi halde paramızın yanacağını söyledi. Ayrıca bu şartlarda para iadesi yapılmayacağını, “bunlar para mara vermezler” diyerek alaycı bir üslup kullandı. Ben de bu şartlarda sefere katılamayacağımızı, ailemle birlikte bu psikolojide yolculuk etmeyeceğimizi ve para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Para iadesi için önce Obilet firmasını aradım, “siz otobüse binmemişsiniz, para iadesi olmaz” cevabını verdiler. Daha sonra Metro Turizm’i aradım, orada da şikayet kaydımın sıraya alınacağı, işlemin 15 gün sürebileceği ve adeta vazgeçmem beklensin diye oyalayıcı bir yaklaşım sergilendi. Şu ana kadar somut bir adım atılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Gebze Otogar’daki Metro Turizm yazıhanesinde yaşadığımız bu koltuk satışı skandalı, hakaret ve tehdide varan tavır, bize rağmen koltuklarımızın Samandıra şubesi tarafından değiştirilip başkasına satılması ve sonrasında para iadesi konusunda Obilet ve Metro Turizm’in sorumluluk almayan tutumu nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretlerimizin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, Gebze Otogar’da tarafımıza hakaret eden ve tehditvari konuşan personel ile biletimizi iznimiz dışında değiştiren Samandıra şubesi hakkında gerekli idari işlemlerin ve kamera kayıtları üzerinden incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.