Ücretsiz Digiturk Hediye Aldıktan Sonra Faturalar Ve Haksız Cayma Bedeli

27 Şubat’ta Turkcell hattım üzerinden telefonla arandım ve 18 ay boyunca taahhütlü olarak ayda 520 TL’ye 80 GB internet, 1000 dakika, 1000 SMS kullanacağım; buna ek olarak Digiturk’ün “bizim size hediyemiz” olduğu söylendi. Digiturk kullanmak istemediğimi, böyle bir hizmete ihtiyacım olmadığını açıkça söylememe rağmen bunun zorunlu bir hediye olduğu, kullanmasam da sorun olmayacağı ve tamamen ücretsiz olduğu ifade edilerek ikna edilmeye çalışıldım. Ücret alınmayacağı, cayma bedeli olmayacağı özellikle vurgulandı.

Ben Digiturk hizmetini hiç kullanmadığım halde, yaklaşık iki aydır Digiturk tarafından tarafıma fatura gönderilmektedir. Son olarak 1.117 TL fatura çıkarıldı. Bu durum üzerine SMS ile iptal talebi göndermeme rağmen faturalar gelmeye devam ediyor. Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli başka birime aktarıyorlar, kimse net bir şekilde yardımcı olmuyor, muhatap bulamıyorum.

Hizmeti iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bana hem faturalar hem de 2.000 TL’nin üzerinde yüksek bir cayma bedeli çıkarıldığı söyleniyor. Başta “ücretsiz hediye, cayma bedeli yok” denilmesine rağmen bugün benden hem ücret hem de cayma bedeli talep edilmesi, açıkça yanıltılmam anlamına gelmektedir.

Ben ev temizliği yaparak geçinmeye çalışan, beş çocuğuma bakan ve 25.000 TL kira ödeyen bir kiracıyım. Bu şartlarda, kullanmadığım ve en başından beri istemediğim bir Digiturk hizmeti için istenen bu tutarları ödemem mümkün değildir. Maddi durumum son derece kısıtlıyken bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Digiturk’ün, kullanmadığım ve başta ücretsiz denilen bu hizmeti acilen iptal etmesini, tarafıma çıkarılan tüm fatura ve cayma bedeli tutarlarının iptal edilmesini ve hattım üzerinden herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Şikayetim üzerine hattım üzerinden açılan Digiturk aboneliğimin ve tüm borçların derhal iptal edildiğine dair yazılı veya SMS ile bilgilendirme de istiyorum. Aksi halde, tarihler ve görüşmeler belli olduğu için savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek isterim.