to read complaints and reviews, or file yours.Üç Aylık Fiyat Garantisi İhlali Ve Port Kuralı Nedeniyle Mağduriyet
Mayıs ayında Türk Telekom’dan Turkcell faturasız hatta geçiş yaptım çünkü faturalı hat fiyatları yüksek geldi. Turkcell uygulamasında 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket için üç ay fiyat garantisi sözü verildi ve vergiler dahil 200 TL (tarife 180 TL) ödeyerek bu pakete geçtim. Ancak henüz üç aylık garanti sürem dolmadan aynı tarifenin fiyatını aniden 300 TL’ye çıkardınız.
Türk Telekom’dan yeni geçtiğim için yasal olarak hattımı başka bir operatöre taşımak için üç ay beklemek zorundayım. Bu süre boyunca diğer operatörlerin cazip tekliflerine de geçemiyorum. Turkcell hem verdiği fiyat garantisi sözünü tutmuyor hem de numara taşıma kuralı nedeniyle beni bu yüksek fiyata mecbur bırakarak köşeye sıkıştırıyor.
Faturasız hat kullandığım için muhatap bulmakta zorlanıyorum, tarifemin ismine bile geçmiş tarifeler kısmından bakamıyorum, iki ay önceki tarifenin adının bile görünmemesini kabul etmiyorum. Uygulamada gösterilen üç ay fiyat garantisi ifadesinin kaldırılması ve fiyatın bu kadar kısa sürede 100 TL artırılması beni mağdur ediyor.
Amacım aslında makul fiyatlı bir faturalı hatta geçiş yapmak. Yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve telafi olarak bana bütçeme uygun, özel bir faturalı tarife sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde üç aylık zorunlu bekleme süresi biter bitmez hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve bu sürecin takibini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum. Çözüm odaklı ve net bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bekliyoruz...
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell Müşteri Hizmetleri'nden arandım ancak şikayet metnimde çok açık bir şekilde "Mağduriyetimin giderilmesi için uygun fiyatlı faturalı bir tarifeye geçmek istiyorum" dememe rağmen, arayan temsilci faturalı hat tekliflerinden bahsetmedi bile beni 532 den aramasına rağmen 532 yi arayın demekle yetindi halbuki oradaki temsilcilerin yetkisi bu konu hakkında yeterli olamadığını hepimiz biliyoruz. Sadece standart prosedürleri okuyup konuyu geçiştirmeye çalıştı ve problemin benden kaynaklı olduğundan bahsetti bende iddia ettiği prosedürü veya kuralı yazılı olarak iletmesini isteyince sessiz kaldı (bknz. Görüşme ses kaydı). 3 ay içinde çıkılmadığı içinde hem 3ay fiyat garantisi verilen faturasız paketten yararlanamadım hem de Türk Telekom'un avantajlı tarifelerine geçemedim. Ayrıca bana hatalı bilgilerde bulunuldu 6 gündür bekletilmeme rağmen tekrar araştırıp arayacağız deyip görüşmeyi sonlandırdı. Faturasızdan faturalıya geçiş için normal tarife fiyatlarından çok daha fazla fiyat istiyorsunuz siz bu adaletsizliğe sessiz kalsanız bile BTK sessiz kalmaz. Mağduriyetimin daha fazla oyalanmadan, gerçekten inisiyatif alabilecek yetkili bir Çözüm Merkezi uzmanı tarafından incelenmesini ve makul bir faturalı tarife teklifiyle ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
