to read complaints and reviews, or file yours.Twitter Kullanımı Sosyal Medya Paketinden Düşmüyor, Ek Paket Almak Zorunda Kalıyorum
Turkcell faturalı hattımda 20 GB sosyal medya paketim olmasına rağmen, son 2 aydır Twitter kullanımlarım sosyal medya paketimden değil, normal internet paketimden düşülüyor. Özellikle ağustos ayı fatura döneminde bu sorunu net olarak yaşadım. Sadece Twitter uygulamasında bu problem var, diğer sosyal medya uygulamalarında böyle bir sıkıntı bulunmuyor. Sosyal medya paketimin aktif ve geçerli olduğu dönemde, Twitter kullanımlarımın normal internet paketimden eksiltilmesi nedeniyle sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak kullanımların doğru olduğunu belirttiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Twitter kullanımlarımın, sosyal medya paketimden düşmesi için gerekli teknik çalışmanın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Nurettin K*******, Müşteri numaram: 0505***2805.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetlerini son 24 saat içinde 7-8 kere arayıp, konu hakkında ayrıntılı bilgi vermeme rağmen sonuç alamadım. 2 Eylül günü 18:00da sadece Twitter uygulamasına girmeme rağmen 1.1 GB veriyi normal paketimden harcamışım gibi hesaplanmış. Ay içinde her gün Twitter'a girmeme rağmen sadece 4-5 gün 50mb ve üzeri veri kullanımım varmış gibi görünüyor. Oysaki ekteki resimlerde paylaştığım gibi 20-30kb gibi çok çok düşük miktarlarda kullanım sosyal medya paketimden gittikten sonra, kalan kullanımlarımı ana paketten düştüğü için mağdur oluyorum. Telefonumda herhangi bir VPN protokolü veya VPN uygulaması yoktur. Aralıklı dönemlerde toplam olarak 25 yıllık Turkcell müşterisi olarak, Bu mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.
Başka günlere ait fotoğraflar da ekliyorum
Merhaba Nurettin Bey, 04.09.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet görüşme sonrasında yeni ayda telefonumdaki tüm ayarları sıfırlayıp, tüm sayaçları sıfırladım. Telefonumda Instagram, Facebook ve Twitter uygulamalarını düşük medya kalitesi moduna aldım. Tavsiyeleriniz üzerine telefonumdaki tüm VPN uygulamalarını ve ilgili sertifikalarını sildim. Fakat Twitter uygulamasının veri kullanımı kesinlikle Sosyal Medya paketi üzerinden harcanmadığı için internetim yine bitme noktasına geldi. Tüm bu ayarları yaptığım için ve özellikle dikkatli kullandığım için 10 gün yerine 20 gün dayandı normal paket internetim. Fakat sosyal medya internet paketim 20GB'dan hala 15GB internetim duruyor. Ben bu sorunumun Turkcell tarafından yeterli ciddiyetle değerlendirildiğini düşünmüyorum. Twitter uygulamasının internet kullanımının neden Sosyal Medya paketim üzerinden harcanmadığı sorumun cevabını maalesef alamıyorum. Bu durumda birkaç ay sonra yıllık taahhüdüm bitince istemeden de olsa operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağım.
