TV+ Ve HBO Max Kullanılamazken Sürekli Ücretlendirme Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell üzerinden TV+ ve hbo Max üyeliği aldım. İlk ay sorunsuz bir şekilde hizmetten faydalandım ancak haziran ayından itibaren TV+ ve hbo Max aboneliğimi hiç kullanamıyorum. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır her ay faturama bu hizmetin ücreti yansıtılmaya devam ediyor ve aylık toplamda 2500 TL fatura ödüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri S*** isimli bir çalışanınızdı ve kendisinin tavır, tutum ve üslubundan hiç memnun kalmadım. Sorunumu çözmek yerine yardımcı olmadan geçiştirdi, çağrının yetkili birine aktarılması yönündeki talebimi de dikkate almadı. Görüşme esnasında sesimin gittiği açıkça belli olmasına rağmen, sesimin gitmediğini söyleyerek teknik destek anlamında da hiçbir çözüm sunmadı. Diğer görüştüğüm temsilciler de benzer şekilde destek olamadı ve sorun hala devam ediyor.

Kullanmadan ücret ödemek istemiyorum. Kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini, TV+ ve hbo Max hizmetimin aktif ve sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ya da talep edersem iptal edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma bir açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.