to read complaints and reviews, or file yours.Tuşlu Telefonlar İçin Uyumlu Sim Kart Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Cayma Bedeli Sorunu
Babam akıllı telefon kullanamadığı için ona tuşlu bir telefon aldık. Ancak Turkcell sim kartınız bu tür telefonları desteklemediği için hem müşteri hizmetlerinizle hem de Eskişehir Ertaş Turkcell bayinizle görüştüm, fakat herhangi bir çözüm sunulamadı. Müşteri hizmetleriniz ve bayiniz, “Böyle bir hizmetimiz yok, tuşlu telefonlara uyumlu sim kartımız bulunmuyor” şeklinde yanıt verdi. Diğer operatörlerde (Türk Telekom, Vodafone) tuşlu telefonlara uyumlu sim kart verilirken, Turkcell’in bu hizmeti sunmaması nedeniyle operatör değiştirmek zorunda kaldım.
Ancak, bu zorunlu değişiklik yüzünden standart taahhütlü hattım için 560 TL cayma bedeli ödemem gerektiği bildirildi. Söz konusu durum tamamen Turkcell’in hizmet eksikliğinden kaynaklanıyor; yaşlı kullanıcılar için 2G/3G uyumlu sim kart seçeneği sunulmadığı için mağdur oldum. Eğer bu hizmet sağlansaydı, operatör değiştirmek zorunda kalmayacaktım.
Müşteri numaram: 0543*****49. Sorunun başladığı tarih: 4 Ağustos 2025. Yaklaşık 1 haftadır bu mağduriyeti yaşıyorum. Cayma bedelimin bu gerekçeyle iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ömer Bey, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 12/08/2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlgilenecigiz veya inceliyoruz diye buraya cevap yazıp cevap verilmiş imajı yaratıyorsunuz. Çözüm istiyorum net bir cevap sizin sucunuz nedeniyle operatör değiştirmek zorunda kaldığım için cayma bedeli odeyecekmiyim buna çözüm buldunuzmu??
