Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Cayma Bedeli
Tuşlu Telefonlar İçin Uyumlu Sim Kart Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Cayma Bedeli Sorunu

ID:33329616

Tuşlu Telefonlar İçin Uyumlu Sim Kart Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Cayma Bedeli Sorunu

Ömer

Turkcell

11 Ağustos 2025 11:35

1.897

Babam akıllı telefon kullanamadığı için ona tuşlu bir telefon aldık. Ancak Turkcell sim kartınız bu tür telefonları desteklemediği için hem müşteri hizmetlerinizle hem de Eskişehir Ertaş Turkcell bayinizle görüştüm, fakat herhangi bir çözüm sunulamadı. Müşteri hizmetleriniz ve bayiniz, “Böyle bir hizmetimiz yok, tuşlu telefonlara uyumlu sim kartımız bulunmuyor” şeklinde yanıt verdi. Diğer operatörlerde (Türk Telekom, Vodafone) tuşlu telefonlara uyumlu sim kart verilirken, Turkcell’in bu hizmeti sunmaması nedeniyle operatör değiştirmek zorunda kaldım.

Ancak, bu zorunlu değişiklik yüzünden standart taahhütlü hattım için 560 TL cayma bedeli ödemem gerektiği bildirildi. Söz konusu durum tamamen Turkcell’in hizmet eksikliğinden kaynaklanıyor; yaşlı kullanıcılar için 2G/3G uyumlu sim kart seçeneği sunulmadığı için mağdur oldum. Eğer bu hizmet sağlansaydı, operatör değiştirmek zorunda kalmayacaktım.

Müşteri numaram: 0543*****49. Sorunun başladığı tarih: 4 Ağustos 2025. Yaklaşık 1 haftadır bu mağduriyeti yaşıyorum. Cayma bedelimin bu gerekçeyle iptal edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

11 Ağustos 2025 11:36 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

13 Ağustos 2025 16:25

Merhaba Ömer Bey, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 12/08/2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ömer

13 Ağustos 2025 16:28

İlgilenecigiz veya inceliyoruz diye buraya cevap yazıp cevap verilmiş imajı yaratıyorsunuz. Çözüm istiyorum net bir cevap sizin sucunuz nedeniyle operatör değiştirmek zorunda kaldığım için cayma bedeli odeyecekmiyim buna çözüm buldunuzmu??

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İraz sonuçtan hiç memnun değil

Evde Sürekli Çekim Sorunu Ve Hizmet Alamama Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

İraz

Turkcell

19 Eylül 2025 15:46

603

Şubat 2025’te Turkcell'e bireysel faturalı mobil hatta geçtim. O günden bu yana evimde telefonla konuşmakta ciddi sorunlar yaşıyorum. Ses sürekli kesiliyor ve bir süre sonra tamamen kopuyor, bu yüzden konuşmalarımı sürdürebilmek için evden dışarı çıkmak zorunda kalıyorum. Çekim problemi günün her sa...

Duran sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vefat Eden Babamın Hattına Haksız Cayma Bedeli Faturası Kesildi

Duran

Turkcell

28 Ağustos 2025 12:32

2.157

"Olumsuz olan işlem giderilmiştir teşekkürler"

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Yaşlı Tüketicilere Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Bedeli

Büşra

Turkcell

16 Haziran 2025 17:47

1.980

05056450*** numaralı hat annem tarafından kullanılmaktadır. Annem ve babam, t***'dan Turkcell'e geçmek istemişlerdir. Kazacılar Çarşısı'ndaki a*** ve Ş***'nun arasında kalan Turkcell bayisinde çalışan görevli, taahhüt süresiyle ve taahhüt cayma bedeliyle ilgili aileme bilgi vermemiştir. Annem (73 ya...

1 Destek

1 Yorum

Bilgilendirilmeden Çıkan Cayma Bedeli Ve Mağduriyet

Ümmühan

Turkcell

11 Ağustos 2025 02:44

4.282

16 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hattımı Turkcell’e taşırken bana cayma bedeli olmayacağı söylendi ve 1 ay sonra cayma bedeli çıkarılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 9 Ağustos 2025 tarihinde, fatura kesim tarihinden bir gün önce, tarafıma 93...

2 Destek

Turkcell'de Yanlış Yönlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliği Sonucu Mağduriyet

Rumeysa

Turkcell

09 Aralık 2024 19:52

3.376

Sayın Turkcell Yetkilisi, 3 Aralık 2024 tarihinde internet üzerinden Turkcell yeni hat başvurusunda bulundum. Sim kartım tarafıma ulaştı ancak telefon numaram aktif edilmedi. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, numaranın eski bir kullanıcıya ait olduğu bilgisi paylaşıldı ve bu durumu çözmek ...