Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Türkiye'ye Girişten Sonra Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yansıtıldı

ID:33611570

Asiye sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Türkiye'ye Girişten Sonra Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yansıtıldı

Asiye

Turkcell

08 Eylül 2025 16:22

270

Asiye'nin Teşekkür Mesajı

“Müşteri temsilcilerini böyle durumlar için lütfen bilgilendirmeli ve eğitim vermelisiniz”

25.07.2025 tarihinde saat 22:50’de Kapıkule Sınır Kapısı'ndan Türkiye’ye giriş yaptım. 22:54’te Döğme Tesisleri’nde akaryakıt aldım ve bu işlemin fişi elimde mevcut. 23:15’te telefonumu açtığımda, hattıma yurt dışı kullanım paketi yansıtıldığına dair bir bilgilendirme aldım. Ancak Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra ve yurt dışında herhangi bir kullanım yapmadığım halde, Ağustos ayı faturama haksız şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır.

Bu konuda Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Fazladan alınan yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve Ağustos faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5382****34, ilgili fatura Ağustos ayına aittir.

Turkcell

08 Eylül 2025 16:22 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

10 Eylül 2025 08:04

Merhaba Asiye Hanım, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 09/09/2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Asiye

23 Eylül 2025 15:19

Müşteri temsilcilerini böyle durumlar için lütfen bilgilendirmeli ve eğitim vermelisiniz

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zübeyde sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım Yurt Dışı Hizmeti İçin 700 TL Ücret Yansıtıldı

Zübeyde

Turkcell

26 Ağustos 2025 09:28

528

18-19 Ağustos tarihlerinde yurt dışında kullanmama rağmen, hattıma iki gün için toplam 700 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. O döneme ait Ağustos 2025 faturam toplam 915 TL olarak geldi. Hiçbir şekilde yurt dışı kullanımım olmamasına rağmen bu ücretin faturama eklenmesini anlayamıyorum. Duru...

Derya sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı Kullanımı İçin Bilgilendirme Yapılmadan Ek Ücret Yansıtıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Derya

Turkcell

08 Ağustos 2025 12:23

382

02.08.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattıma, yurt dışı kullanımı gerekçesiyle paket dışında 350 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Ancak bu ücretlendirme, paket kapsamı dışında ve bilgilendirme yapılmadan gerçekleşti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ...

Onaysız Yurt Dışı Paketiyle Faturama 3.850 TL Ek Ücret Yansıtıldı!

Özgü

Turkcell

28 Ekim 2025 00:03

793

Turkcell faturalı hattım üzerinden, onayım ve bilgim olmadan “Yurt Dışında Geçerli Günlük 350 TL” adlı hizmet 6-17 Ekim 2025 tarihleri arasında, toplam 11 gün boyunca otomatik olarak devreye alınmış ve faturama 3.850 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu hizmeti hiçbir şekilde onaylamadım, SMS, uygulama ya...

onaysiz-yurt-disi-paketiyle-faturama-3850-tl-ek-ucret-yansitildi-3.jpg

onaysiz-yurt-disi-paketiyle-faturama-3850-tl-ek-ucret-yansitildi-1.jpg

Türkiye’deyken Haksız Yere Yansıtılan 350 TL Yurt Dışı Ücreti

Ayla

Turkcell

31 Ağustos 2025 22:09

1.016

10 Ağustos 2025 tarihinde, saat 18:45’te faturama “350 TL tyg yurt dışı ücreti” yansıtıldı. Ancak o tarihte ve saatte Türkiye’de, Edirne’deydim ve telefonumu yalnızca Türkiye sınırları içinde kullandım. Yunanistan’da bulunduğum süre boyunca ise 10 Ağustos günü telefonum tüm gün uçak modundaydı ve hi...

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışında Kullanılmayan Hatta Yüksek Fatura Ücreti Yansıtıldı

Emre

Turkcell

12 Ağustos 2025 16:08

190

08.08.2025 tarihinde, yurt dışına çıkmamış olmama rağmen Turkcell hattıma “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” başlığı altında 350 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. O tarihte Gökçeada’daydım ve hattımı kesinlikle yurt dışında kullanmadım. Bu durumu, faturam geldikten sonra 12.08.2025 tarihinde fark e...