to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye'ye Girişten Sonra Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yansıtıldı
25.07.2025 tarihinde saat 22:50’de Kapıkule Sınır Kapısı'ndan Türkiye’ye giriş yaptım. 22:54’te Döğme Tesisleri’nde akaryakıt aldım ve bu işlemin fişi elimde mevcut. 23:15’te telefonumu açtığımda, hattıma yurt dışı kullanım paketi yansıtıldığına dair bir bilgilendirme aldım. Ancak Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra ve yurt dışında herhangi bir kullanım yapmadığım halde, Ağustos ayı faturama haksız şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır.
Bu konuda Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Fazladan alınan yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve Ağustos faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5382****34, ilgili fatura Ağustos ayına aittir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Asiye Hanım, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 09/09/2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri temsilcilerini böyle durumlar için lütfen bilgilendirmeli ve eğitim vermelisiniz
