to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in Yurtdışı Arama Sorunu: Çözüm Bekliyorum!
Merhaba,
Yaklaşık 45 gündür yurt dışındayım ve her iki hattımı da Avrupa Gezgin paketi ile kullanıyordum. Ancak, son 5 gündür defalarca Turkcell iletişim merkezini aramama rağmen, sorunum çözülmedi. Sorunun kullandığım iPhone 15 Pro'dan kaynaklandığını ve iPhone teknik bölümü ile temasa geçmem istendi. Teknik yetkili ile görüştüğümde sorunun iPhone ile ilgilisi olmadığını belirttiler. Yaklaşık 3 kez Turkcell'deki müşteri yetkilileri ile görüştüm hepsi de ayarların normal, paketimin de olduğunu belirtmesine rağmeni yurt dışında sadece +90 ile Türkiye aramaları yapabiliyorum ama +49 ile Almanya'da olmama rağmen kimseyi aramıyorum.
Yanımda ailem olmasa, başka bir ülkede arama yapamıyor olacağım. Mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini rica ederim.
Lütfen bana ayarlara gir, hücresel kontrolleri yap, otomatik ayarı kapatın en üstteki şebekeyi seçin diye öneri sunmayın lütfen. Çünkü bu zerre işe yaramıyor. Son olarak yurt dışına açık olan hattım ile nasıl +90 araması yapıp + 49 araması yapamıyorum, bana bunu açıklar mısınız sevgili Turkcell ekibi :) h
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Umarım en kısa sürede çözüme ulaşan bir cevap alırım sizden.
Şu an tekrar denedim şimdi de her iki hattım ( biri e-sim, şirket hattım) Şu mesajla karşılaşıyorum : "Paket dakikalarınız bittiği için akıllı fatura özelliği devreye girdi." diyor. Ama 200 dakika'm var ve aldığımdan beri kullanamadım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Avrupa Gezgin Paketi aboneliğim olmasına rağmen yurt dışında arama yapamadığımı daha önce belirtmiştim. Telefonumda iki hat kullanıyorum: 1. Hat: Fiziksel sim 2. Hat: E-sim 1. Hattımda aldığım paketi kullanamadığım halde, dün e-sim hattıma yeni bir paket daha aldım ve sorunsuz bir şekilde arama yapabildim. Fiziksel hattımdaki sorunu çözmeniz mümkün mü? Bunun için nasıl bir yol izleyebilirsiniz? Eğer mümkün değil ise, fiziksel sim hattımda kullanamadığım paketimdeki dakika ve kullanım haklarımın e-sim hattıma devredilmesini rica ediyorum. Yardımcı olabilirseniz çok sevinirim.
