Turkcell'in Ping-pong Topu Muamelesi...

Turkcell servisine abonesi iken UpCall uygulamasının yüklenememesi ile ilgili yaşadığım sorunun çözülebilmesi amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmedeki yetkilinin bu sorunu ile ilgili olarak servisin 'Kim aramış' UpCall uygulaması ile birlikte çalışmasında sıkıntı olabileceğini bu nedenle servisin iptal edilerek uygulamaya servisine ücretli olarak üye olunması gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine hizmet bedelini ödediğim halde hizmetini alamayacağım bu servisi iptal ederek UpCall+ üyesi oldum. Ancak sorunun devam etmesi üzerine çağrı merkezini tekrar aradığımda başka bir yetkili esasen 'Kim aramış' servisinin iptal edilmesine gerek olmadığını ifade ederek uygulamanın kaldırılarak yeniden kurulması yolunu denemem gerektiğini ifade etti. Bu yöntemi de denememe rağmen sorunun devam etmesi üzerine tekrar arayarak görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise sorunun UpCall uygulaması ile ilgili sorunun info -upcalldestek mail adresine mail olarak gönderilmesi gerektiğini ifade etti. Bu açıklamanın üzerine sorun ve ilgili bilgilerin ayrıntılı olarak bahsedildiği maili bahse konu yere gönderdim. Yaklaşık olarak on gün boyunca cevap alamamam üzerine birkaç kez daha aynı yere mail göndermiş olmama rağmen baştan beri bana göre devam eden ilgisizlik bu süreçte de sürmüş olup sorun ile ilgili yaşadığım mağduriyet devam etmiştir. Yaşamakta olduğum mağduriyetin bir an önce sonuçlandırılması amacıyla son bir gayretle arayarak görüştüğüm çağrı merkezinin başka bir yetkilisinin ise sorunun giderilmesi ile ilgili Turkcell İletişim Merkezlerinden birine gitmem gerektiğini ifade etmesi üzerine giderek görüştüğüm yetkili ise sorun ile ilgili olarak kendilerinin yapabileceği herhangi bir şeyin olmadığını ifade ederek bir teknik servise gitmem gerektiğini ifade etmiştir. Sonuç olarak artık aramaktan ve mail atmaktan usandım. Ama bu konuyla ilgili Turkcell’e puanım '10' üzerinden '0,5' ten '1' …