Turkcell'in Keyfi Ve Hukuksuz Uygulamaları

Can

Turkcell

2.182

Şahıs şirketimin üzerine olan 6 hattım vardı. Şirketimi 31.08.2022'de kapattım. Ekim 2022'de kurumsal müşteri temsilcisi tarafından arandım. Aralık 2022'de yurt dışına çıkacağımı, şirketimin kapandığını belirtmeme rağmen sorun olmayacağını söyledi. Vekaleti anneme verdiğimi yaşı dolayısı ile çok uğraşamayacağını belirttim. Sorun olmayacağını yineledi. Bende kendisine güvenerek uzattım. Aynı şirketimin 1 adet Superonline aboneliğide vardı. Aboneliğimi sonlandırdım. Ancak cihaz tesliminde yurt dışı işlemlerimin yoğunluğundan dolayı son güne kalmışım. Superonline müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede geç kaldığımı son gün olduğunu ve cihaz bedelinin tarafıma fatura edileceğini söyledi. İlgisiz, bilgisiz bir temsilciyle sonuçsuz kalan görüşmemin ardından ben yurt dışındayken fatura edilmiş. Ve icralık olmuşum. Eylül 2023 te yurt dışından döndüm. Ekim 2023'te 3 hattımın taahhüdü doldu. Bu sırada günde 2-3 kere bireysel müşteri temsilcisi tarafından aranıp kampanyadan yararlanmam için bilgi verdiler. Ben kabul ettiğimde sistem onay vermedi. Bayiiye gitmem gerektiğini söylediler. Gittim. Nedeninin İcralık olduğum Superonline aboneliğimden kaynaklandığını öğrendim. Hiçbir işlem yapamadım. Şirketim kapalı olduğu için taahhüt de uzatamadım. 2 hattımın 185Tl 1 hattımın 215Tl yani toplamda 585Tl olan faturalarım 1600Tl geldi. Yaptığım tüm görüşmelere rağmen hiçbir sonuç alamadım. Bende borcu kabul etmediğimi söyleyip 3 hattımı kapattım. Şimdi de borçtan dolayı 23 senedir kullandığım hattın internet kullanımını kısıtladılar. Şimdi kendilerine soruyorum

1- Şirketimin kapalı olduğunu bildiğiniz halde sorun olmayacağını söylediğiniz taahhüdü ogün uzattınız da bugün neden uzatmadınız?

2 - Superonline ile yaşadığım sorun neden benim Turkcell hatlarımla işlem yapmama engel oluyor?

3 - Sizin saçma uygulamalarınız ve bilgisiz ve ilgisiz müşteri temsilcileri yüzünden mağdur olup 1000Tl fazla gelen faturalarım dolayısı ile mevcut hattımın internetini hangi hakla kesebilirsiniz?

4- İnternetini kestiğiniz hattın faturasını tam olarak mı alacaksınız?

Size bu sorunların çözümü için 08.12.2023 tarihine kadar zaman veriyorum. Eğer çözülmezse kalan son hattımıda kapatıp Turkcell'e tüm bağımı koparacağım. Ve yapılan tüm hukuksuzluklara karşı dava açacağım.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Can Bey, Talebinizi incelenmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. Sonuçlandığında size bilgi verileceğini paylaşmak ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için kurumsal müşteri temsilcinizle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Can

Maalesef Turkcell yine yanıltmadı. Müşteri temsilcisinin içine Cem Yılmaz kaçmış olmalı. Önce bana inceleme yapabilmeniz için fatura borcunuzu ödemeniz gerekiyor dedi. Superonline ile ilgili konuşurken bana şöyle dedi "örnek vererek anlatayım, sizin bana borcunuz var ve ödemediniz, size bir daha borç verirmiyim diye sordu :(((. Ne alaka ben sizden borç istemiyorum ki dediğimde, belki tam örnek olmadı ama maalesef böyle dedi. Ardından neden Superonline ile alakalı yaşadığım sorun Turkcell hatlarımı ilgilendiriyor diye sorduğumda ise " ikisinin aynı firma olduğunu söyledi" peki sözleşmede neden bunun yazmadığını sorduğumda " öyle bir zorunlulukları olmadığını şirket içi politika olduğunu söyleyerek" stand-up gösterisini sonlandırdı. Böyle bir yeteneği en önden dinlediğim için çok şanslıyım. Bende CİMER'e yazarak daha ciddi bir adım attım. Bu işin peşini bırakmayacağım.