Bebek Yatağı Teslim Edilmedi Ve Sahte Adreste Bulunamadı Notu

15.03.2026 tarihinde e-bebek internet sitesi üzerinden 12 aylık bebeğim için temel ihtiyaç kapsamında bir bebek yatağı satın aldım. 5836****36 numaralı bu sipariş için kredi kartımdan 5.599,20 TL tahsil edildi ve ürün, Horoz Lojistik aracılığıyla gönderilmek üzere kargoya verildi.

17.03.2026 tarihinde ürünü taşıyan kargonun dağıtıma çıkarıldığı bilgisi paylaşıldı; ancak ürün tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen kargo firması, sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşerek teslimat yapılmadan iade sürecini başlattı. Hafta içi sürekli evde bulunmaktayım, ayrıca 74 yaşındaki annem de gün boyu adreste bulunmaktadır. Bu yüzden “adreste bulunamadı” bilgisinin gerçeği yansıtmadığı çok nettir. Son olarak e-bebek yetkilisi ile yaptığım görüşmede ise Horoz Lojistik firmasının ürünü hasarladığı ve bu nedenle sanki benim tarafımdan iade talebi açılmış gibi işlem yapıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

20.03.2026 tarihinden itibaren yaklaşık 18 gün boyunca defalarca e-bebek müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde sorunun çözüleceği, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne ürünüm teslim edildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Ücret tahsil edilmesine rağmen ürünün teslim edilmemesi ve süreç boyunca çelişkili, gerçeğe aykırı bilgilerle oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi, açık bir tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır.

12 aylık bebeğim için aldığım bu ürünün haftalarca teslim edilmemesi sebebiyle ciddi sıkıntı yaşamaktayım. 5836****36 numaralı siparişime ait 5.599,20 TL bedeli ödenmiş olan ürünün ivedilikle, sorunsuz ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini; bu mümkün değilse ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle oluşan zararlarımın telafisi için de gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekmesi durumunda ilgili yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı, sürecin kamuoyunun da bilgisine sunulması amacıyla bu şikayeti paylaştığımı belirtmek isterim.