Ürünün Garanti Kapsamında Tekrarlayan Arızaları Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcılı olarak 17.07.2025 tarihinde “Roborock q8 Max Pro Siyah Robot Süpürge” satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay sorunsuz kullandıktan sonra cihazda haritalandırma sorunu yaşamaya başladım ve kendi kendine kapanma problemi ortaya çıktı. Bir süre sonra da tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Ürün garantili ve Trendyol satıcılı olduğu için 16 Şubat günü Trendyol asistanı üzerinden destek talebi oluşturdum, cihazın kendini kapattığını ve iade etmek istediğimi belirttim. Bana Aras Kargo üzerinden gönderim yapmam için iade kodu verildi ve ürünü 17 Şubat Salı günü bu kodla iade ettim. Ancak 13 Mart’ta ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmediği, servis işlemleri yapılarak ürünün tarafıma geri gönderildiği bildirildi. Ürünü tekrar onarıp gönderdiklerini söylediler. Kutu içeriğinde herhangi bir servis arıza‑onarım formu yer almadığı için ayrıca talep ettim, ancak böyle bir belgenin sisteme eklenmediği ve tarafıma gönderilemeyeceği söylendi, hiçbir belge alamadım.

Ürünü geri geldikten sonra yeniden kullanmaya başladığımda bu kez videoda da görülebilecek şekilde alışılmadık sesler çıkarmaya başladı ve 2 Nisan tarihi itibarıyla tekrar kendini kapatıp çalışmaz hâle geldi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, karşıma net bir muhatap çıkmaması ve çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Trendyol asistanı son aşamada yetkili servisi benim bulmam gerektiğini iletti, ancak Trendyol uygulaması üzerinden Roborock için herhangi bir yetkili servis bilgisine ulaşamadım ve bana farklı bir çözüm de sunulmadı.

Muş Merkez’de teslim alınan ve kullanılan bu ürünle ilgili, 10352570208 numaralı siparişime istinaden, sürekli tekrarlayan arızalar ve başarısız servis‑iade süreci nedeniyle ürünün kesin olarak ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.