Turkcell’in İzinsiz İnternet Çekimi Ve TV+ Ücret İtirazı

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell kullanıyorum ve çevremdeki birçok kişiye de Turkcell hattı almaları için yönlendirme yaptım. Bugün telefon hattım üzerinden TV+ izlerken, kalan internet kullanımımın bitmek üzere olduğunu görünce şaşırdım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bana belirttikleri tarih ve saatlerde yoğun iş saatlerimde ya da uyku zamanımda TV+ kullandığım söylendi; oysa o saatlerde TV+ izleyecek durumda kesinlikle olmuyorum.

Sadece bugün TV+ paketini açıp izlememe rağmen, faturamın yenilendiği tarih olan ayın 25’inden bu yana birçok farklı tarihte kullanım görünmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti. Daha önce de çevremden Turkcell’in interneti fazladan, habersiz çektiğine dair yorumlar duymuştum; ancak ihtimal vermemiştim. Bugün yaşadıklarımdan sonra buna ikna oldum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede benden ekran görüntüsü almam ve Turkcell uygulamasından evrak bölümüne yüklemem istendi; ancak uygulamada böyle bir bölüm bulamadığımı söylememe rağmen bana başka yapılacak bir şey olmadığı ifade edildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Xxx ile biten hattımda görünen bu haksız ve bilgim dışında gerçekleştiğini düşündüğüm tüm internet kullanımlarının ve bunlara ait ücretlerin iptal edilerek iade edilmesini ya da hattıma karşılığında ek internet tanımlanmasını talep ediyorum.

Yıllardır Turkcell müşterisi olarak iyi niyetle hattımı kullanıyorum. Bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, hatalı veya sistem kaynaklı bir durum varsa düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, bu tür bir sorunun tekrar etmesi veya tarafıma herhangi bir düzeltme yapılmaması halinde, 25 yıllık Turkcell aboneliğimi sonlandırmayı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi nezdinde resmi olarak takip etmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.