Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Turkcell’in İzinsiz İnternet Çekimi Ve TV+ Ücret İtirazı

ID:34779486

Turkcell’in İzinsiz İnternet Çekimi Ve TV+ Ücret İtirazı

Hazal

Turkcell

13 Ocak 16:13

272

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell kullanıyorum ve çevremdeki birçok kişiye de Turkcell hattı almaları için yönlendirme yaptım. Bugün telefon hattım üzerinden TV+ izlerken, kalan internet kullanımımın bitmek üzere olduğunu görünce şaşırdım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bana belirttikleri tarih ve saatlerde yoğun iş saatlerimde ya da uyku zamanımda TV+ kullandığım söylendi; oysa o saatlerde TV+ izleyecek durumda kesinlikle olmuyorum.

Sadece bugün TV+ paketini açıp izlememe rağmen, faturamın yenilendiği tarih olan ayın 25’inden bu yana birçok farklı tarihte kullanım görünmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti. Daha önce de çevremden Turkcell’in interneti fazladan, habersiz çektiğine dair yorumlar duymuştum; ancak ihtimal vermemiştim. Bugün yaşadıklarımdan sonra buna ikna oldum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede benden ekran görüntüsü almam ve Turkcell uygulamasından evrak bölümüne yüklemem istendi; ancak uygulamada böyle bir bölüm bulamadığımı söylememe rağmen bana başka yapılacak bir şey olmadığı ifade edildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Xxx ile biten hattımda görünen bu haksız ve bilgim dışında gerçekleştiğini düşündüğüm tüm internet kullanımlarının ve bunlara ait ücretlerin iptal edilerek iade edilmesini ya da hattıma karşılığında ek internet tanımlanmasını talep ediyorum.

Yıllardır Turkcell müşterisi olarak iyi niyetle hattımı kullanıyorum. Bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, hatalı veya sistem kaynaklı bir durum varsa düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, bu tür bir sorunun tekrar etmesi veya tarafıma herhangi bir düzeltme yapılmaması halinde, 25 yıllık Turkcell aboneliğimi sonlandırmayı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi nezdinde resmi olarak takip etmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.

Turkcell

13 Ocak 16:14 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

26 Ocak 15:25

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak konuyla ilgili size bilgi verildiğini görmekteyiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Ek Paket Ve Ücretlendirme Mağduriyeti

Uğur

Turkcell

28 Kasım 2025 18:14

617

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. İnternet paketimin yenilenmesine daha 22 gün varken, kendi paketim dururken hatalı ve haksız bir şekilde internet kullanım yazmaya başladı. 28.11.2025 tarihinde saat 14:36’da “4 GB internetiniz kalmıştır” mesajı, 15:26’da ise “internet paketiniz bitmiştir” mesajı ...

kullanmadigim-internet-icin-haksiz-ek-paket-ve-ucretlendirme-magduriyeti-3.jpg

kullanmadigim-internet-icin-haksiz-ek-paket-ve-ucretlendirme-magduriyeti-2.jpg

Sude sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İnternet Paketim Anormal Hızda Tükeniyor, Çözüm Sunulmuyor

Sude

Turkcell

07 Aralık 2025 23:05

266

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım internet sorunu artık iyice can sıkıcı bir hale geldi. Önceden 60 GB internet paketindeydim ve herhangi bir problem yaşamıyordum. Daha sonra tarifemi yükselterek 100 GB pakete geçtim, ilk aylarda da her şey normaldi. Ancak son iki aydır internet kullanımımda cidd...

Büşra sonuçtan memnun değil

Haksız İnternet Kullanımı Ve Yetersiz Destek: GB’larım Sebepsizce Azaldı

Büşra

Turkcell

02 Ekim 2025 21:39

432

25.09.2025 tarihinde saat 08:21-08:56 arasında, Star+ 25 GB internet paketimin yaklaşık 11,5 GB’lik kısmı, sadece 30 dakika içinde herhangi bir oyun, güncelleme veya büyük dosya indirmemiş olmama rağmen harcanmış görünüyor. Bu durumun ardından Turkcell müşteri temsilcilerini en az 5 kez arayarak inc...

Oğuz sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Oğuz

Turkcell

11 Kasım 2025 14:23

307

23 Ekim 2025 tarihinde, saat 01.00 ile 04.00 arasında İstanbul’da kullandığım Turkcell faturalı hattıma, internet kullanımım sona erdiği halde, hiçbir talebim ve onayım olmadan art A*** 3 kez ek internet paketi tanımlanmıştır. Bu işlemler tamamen benim dışımda, otomatik olarak gerçekleşmiştir. O saa...

Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

onayim-olmadan-ek-internet-paketi-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-1.pdf

Duygu sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İnternet Paketi Haksız Aşımı Ve Ücret İadesi Talebi

Duygu

Turkcell

08 Ocak 09:52

303

Turkcell hattımda son bir haftadır internet kullanımım aynı olmasına rağmen sürekli paket aşımı uyarıları alıyorum. İki defa ek internet paketi almama rağmen bu paketler normal dışı şekilde birer gün arayla bitiyor. Ayrıca uyuduğum saatlerde bile internet kullanımı görünmekte ve bu durumdan dolayı h...