Turkcell’in G****’den Saygısız Arama Ve Taahhüt İhlali

Turkcell hattım için taahhüt yenileme bahanesiyle uzun süredir ısrarla aranıyorum. Defalarca sağlıkçı olduğumu, çalışma koşullarım nedeniyle bu şekilde rahatsız edilmek istemediğimi ve taahhüdümün henüz bitmediğini açıkça ifade etmeme rağmen bu aramalar devam etti. Buna rağmen bugün 13:08’de tekrar arandım.

Bugünkü görüşmede G**** isimli personelin tavrı kesinlikle kabul edilemez düzeydeydi. Telefonda “Sizi aramadık, hattın yasal sahibini aradık, sizinle alakası yok” gibi ifadeler kullanarak son derece saygısız, ters ve bağırarak konuşan bir üslup sergiledi. Kendi hattım üzerinden aranıp sonra da “sizinle alakası yok” denmesi hem mantıksız hem de müşteriyi aşağılayan bir yaklaşımdır. Bu davranışı, profesyonellikten tamamen uzak, müşteriyi hiçe sayan bir tavır olarak görüyorum.

Bu nedenle bugün 13:08’de beni arayan G**** isimli personel hakkında derhal disiplin süreci başlatılmasını, görüşme ses kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini ve bu kişiyle ilgili somut bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriye bu seviyede saygısızlık yapan biriyle ilgili yalnızca uyarı değil, net bir işlem yapılmasını bekliyorum. Ayrıca taahhüdüm bitmeden bu şekilde ısrarla aranmak ve bu tür bir üslupla tekrar rahatsız edilmek kesinlikle istemiyorum. Sırf o çalışanınız yüzünden tüm ailemi ve tüm tanıdıklarımı Turkcell'den çıkarttıracağım.