Manav Reyonundaki Bozuk Ürünler Ve Müdürün İlgisizliği Şok Müşterilerini Mahvediyor

Uşak Merkez Kemal Öz Mahallesi 3. Üniversite Sokak’ta bulunan Şok market şubenizin uzun yıllardır daimi müşterisiyiz. Mahalle halkı ve apartman sakinleri olarak bu şubede görev yapan personelden son derece memnunuz. Çalışanlarınızın güler yüzlü, ilgili ve dürüst tavırları sayesinde çocuklarımızı bile güvenle alışverişe gönderebiliyoruz; bu açıdan personelinizin markanız için önemli bir değer olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu olumlu tabloya rağmen, şubenin manav reyonuna uzun zamandır sürekli kalitesiz ve bozuk ürünlerin sevk edilmesi biz tüketicileri ciddi anlamda mağdur ediyor. Çoğumuz artık meyve‑sebzemizi taze olarak alıp haftalık pazarları bekler hâle geldik. Özellikle tüketilmesi mümkün olmayan bu ürünlerin üzerinde “Sizin için test ettik” ibareli etiketler yer alması, müşteri memnuniyeti ve marka ciddiyeti ile kesinlikle bağdaşmıyor.

Konuyu defalarca mağaza çalışanlarına ilettiğimizde, ürünlerin merkez depodan zorunlu sevkiyatla geldiğini ve bu duruma müdahale edemediklerini söylediler. Sayım döneminde mağazada denk geldiğimiz satış müdürünüze manav reyonundaki durumu bizzat yerinde gösterip onayını almamıza rağmen, aradan geçen zamana karşın reyon kalitesinde hiçbir iyileşme sağlanmadı. Özellikle bu müdürün konuyla ilgilenmemesi, problemi çözümsüz bırakması ve mağazadaki iyi niyetli personeli de zor durumda bırakması söz konusudur.

Hizmet aldığımız bu şubenin hemen yanına şu an rakip bir market zinciri (A101) açılmaktadır. Alternatiflerin arttığı bu dönemde mahalle sakinlerinin taze ve kaliteli ürüne yönelmesi kaçınılmazdır. Yıllardır severek alışveriş yaptığımız Şok market’in, yönetimsel ve lojistik aksaklıklar ile ilgisiz bir müdür yüzünden müşteri kaybı yaşamasını istemiyoruz.

Bu nedenle söz konusu şubedeki manav reyonuna yapılan sevkiyat ve denetim sürecinin, özellikle de ilgili müdürün ilgisizliğinin acilen gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.