Turkcell’in Fatura Aşımı Kapalı Sözünü İhlal Etmesi Ve 1.350 TL Aşırı Fatura

Haziran ayında hattımı Turkcell’e taşıdım ve geçiş işlemini yapan görevli, fatura aşım işlemini kapattığını özellikle belirtti. Buna güvenerek genç 25 GB tarifesini kullanmaya devam ettim. Ancak Temmuz dönemine ait faturam geldiğinde, normalde yaklaşık 500 TL civarında gelmesi gereken faturamın 1.350 TL olarak yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Turkcell tarafından her konuda sık sık aranan bir müşteri olmama rağmen, fatura aşımı olurken hiçbir şekilde arama ile bilgilendirilmedim, sadece sonrasında SMS gönderildi. Fatura aşımının kapatıldığı söylenmesine rağmen böyle bir tutarın çıkması ve süreçte bilgilendirilmemem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise, temsilci yapabilecekleri herhangi bir şey olmadığını, faturanın bu şekilde ödenmesi gerektiğini söyledi. Hem satış aşamasında verilen bilginin aksine bir durumla karşılaşmam hem de sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Fatura aşımının kapatıldığı beyanı dikkate alınarak, Temmuz dönemine ait 1.350 TL tutarındaki faturamın yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.