Turkcell’in Çağrı Merkezi Erişim Engeli Ve Yanıltıcı Kayıtları

Bir telekomünikasyon şirketi düşünün ki hem abonesinin anayasal iletişim hakkını kısıtlayıp çağrı merkezine erişimini engelliyor, hem de yönlendirdiği yazılı kanallarda resmi kayıtlara yalan beyan giriyor. Bu skandalın faili Turkcell’dir. 553***9922 numaralı hattım üzerinden Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda kurumsal ciddiyetten, esnaflıktan ve hukuktan uzak, utanç verici bir telesekreter anonsuyla karşılaşıyorum. Hattıma keyfi ve hukuksuz bir ambargo, yani erişim engeli konulmuş durumdadır. Parasını ödediğim hizmetin muhatabına ulaşmam sistemsel olarak engellenmektedir.

26.04.2026 tarihinden beri sesli kanaldan müşteri hizmetlerine erişemiyorum. Söz konusu sesli anons sisteminde işlemlerimi Turkcell uygulaması ve yazılı kanallar üzerinden yapabileceğim söyleniyor. Ancak bu yönlendirmeye uyarak Turkcell uygulaması üzerinden ne zaman bir destek talebi açsam, tarafım bir saniye bile aranmadığı halde sistem arkamdan gizlice manipüle edilmekte ve “Müşterimiz arandı, bilgilendirildi” şeklinde tamamen asılsız, gerçek dışı ve yanıltıcı bir beyanla taleplerim kapatılmaktadır.

Turkcell şu anda açıkça tüketici hakkımı ihlal etmektedir. Sesli kanaldan müşteri hizmetlerine erişimimi engelleyerek tüketici olarak hakkımı vermemekte, yönlendirdiği yazılı kanallarda ise hiç arama yapmadığı halde “aradık” yalanıyla sistemde gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturmaktadır. Karşımda kurumsal bir muhatap değil, abonesini kanallar arasında rehin tutarak yalan kayıtlarla oyalayan bir yapı bulunmaktadır.

Bu hukuksuz ambargonun, çağrı merkezi erişim engelinin ve uygulamadaki gerçeğe aykırı beyanların derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Hattıma konulan tüm erişim engelinin kaldırılmasını ve müşteri hizmetlerine diğer abonelerle eşit şartlarda ulaşabilir hale getirilmemi istiyorum. Aleyhime işletilen bu sürece ilişkin tüm ekran görüntüleri ve ses kayıtları, gerektiğinde yasal mercilere sunulmak üzere tarafımca arşivlenmektedir. Turkcell’in bu kurumsal ayıptan derhal vazgeçmesini bekliyorum.