Turkcell’e Geçişte Hattım Teslim Edilmedi, Bilgi De Alamıyorum!

10.12.2025 tarihinde Ankara Çankaya’dan online başvuru yaparak V*** hattımı Turkcell’e taşımak ve 25 GB, 320 TL’lik pakete geçmek istedim. Aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen yeni Turkcell hattım hala elime ulaşmadı.

Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Çarşamba günü aradığımda hattımın Kuryenet ile dağıtıma çıkacağı söylendi ancak Kuryenet’ten de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Takip edebileceğim bir takip kodu bile verilmedi. Ne Kuryenet’e ulaşabildim ne de Turkcell tarafından sürece dair açıklayıcı bir bilgi aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Mağazadan gidin alın, şimdiye kadar ulaşması lazımdı” gibi bir cevap aldım. Eğer mağazadan alacak olsaydım zaten online başvuru yapmazdım. V*** taahhüdüm 20’sinde bitiyor ve hattım hala gelmediği için mağdur durumdayım. En geç yarın öğlene kadar hattımın elime ulaşması gerekiyor, aksi halde ciddi bir iletişim problemi yaşayacağım.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve gecikme benim için ciddi bir zaman kaybı ve tam anlamıyla bir sorumsuzluk oldu. Yeni Turkcell hattımın acil olarak yarın öğlene kadar tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin nasıl bu kadar uzadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.