Port İşlemi Sonrası Yanıltıcı Reklam Ve Hatalı 400 TL Ücretlendirme

Vodafone’da bulunan iki cep telefonu hattımı Türk Telekom’a taşımak için 4 Mart’ta sosyal medyada gördüğüm bir reklam üzerinden işlem yapmak istedim. Reklamdaki linke tıkladıktan kısa bir süre sonra, kendisini Türk Telekom yetkili bayisi olarak tanıtan bir kadın tarafından 0212 671 78 79 numaralı hattan arandım. Reklamda gördüğüm fiyatın 320 TL olduğunu söyledim, bana mevcut tarifenin aylık 340 TL olduğunu iletti. 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS karşılığında aylık 340 TL’ye onay verdim ve işlemler bu şekilde başlatıldı.

Daha sonra 0507********80 numaralı WhatsApp hattından kimlik fotokopim istendi; bu tarifeye geçeceğim düşüncesiyle kimlik fotokopimi ilettim. Kısa sürede iki hattım için de SIM kart gönderimi yapıldı ve iki gün içinde kartlar elime ulaştı. İstanbul Sarıyer’de kullanım için her iki hattımı da aynı koşullarda Türk Telekom’a taşıdım.

Hatlarım aktif olduktan sonra gelen SMS’te ise bana söylenen 340 TL yerine “İsim Mobil 20 GB kampanyası hattınıza tanımlandı. 12 fatura dönemi… ayda yalnızca 400 TL” şeklinde, aylık 400 TL ücretli bir tarife tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine daha önce beni arayan numaraları tekrar aradığımda, her iki numaranın da kapalı olduğunu fark ettim. Ardından 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi bayi üzerinden yaptığım, ellerinde çözüm için yeterli belge ve delil olmadığı, bu bayinin de kendi sorumlulukları altında olmadığı ve bana yardımcı olamayacakları şeklinde bir geri dönüş aldım.

Bu hat taşıma işlemi için herhangi bir yazılı evrak imzalamadım, fiziksel bir sözleşme ya da tarafıma iletilmiş yazılı bir onay formu bulunmuyor. Tüm süreç yalnızca telefon görüşmesi ve sonrasındaki WhatsApp yazışması üzerinden yürütüldü ve bu telefon görüşmesinde bana aylık 340 TL olarak teklif verildi. Bu nedenle, her iki hattım için de telefonda belirtilen 340 TL üzerinden ücretlendirilmek ve tarafıma 400 TL olarak yansıtılan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kendisini Türk Telekom yetkili bayisi olarak tanıtan ve sonrasında ulaşılamayan bu kişi ve numaralarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.