Turkcell'den Hattı Kapatma Ücretine Ek KDV Ücreti İade Talebi

Turkcell faturalı hattımızın kapatılmasını talep ettik. Devam eden taahhüdümüz olduğu için cayma bedeli yansıtılacağı ve bunun da yaklaşık 1.500 TL civarında olacağı tarafımıza bildirildi. 05.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, bu cayma bedeli dışında ekstra bir ücret yansıyıp yansımayacağını özellikle sorduk ve başka bir ücret olmayacağı açıkça söylendi.

Ayrıca Sivas İstasyon Caddesi’nde bulunan bir Turkcell bayisine giderek durumu sözlü olarak teyit ettik, orada da sadece cayma bedeli ödeyeceğimiz ifade edildi. Bu bilgilere güvenerek hattımızı kapatıp başka bir operatöre geçiş yaptık. Ancak sonrasında gelen faturada cayma bedeli dışında yaklaşık 700 TL ek bir tutar yansıtıldığını gördük ve toplam fatura tutarı 2.504,46 TL olarak karşımıza çıktı.

Bu tutarın ne olduğunu sorduğumuzda müşteri hizmetleri bunun KDV olduğunu söyledi. Devletin her ay düzenli olarak kullanım üzerinden KDV tahsil ettiğini biliyoruz, bu nedenle kullanılmayan ayların KDV’sinin bu şekilde talep edilmesinin hem hukuki açıdan tartışmalı hem de doğru bir uygulama olmadığını düşünüyoruz. Özellikle “başka bir ücret olmayacak” diye defalarca sormamıza rağmen bu tutar hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasını ve sonradan faturaya yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Durumu Turkcell’e ilettik ancak olumsuz dönüş aldık. Firmanın, hattı kapatma ve başka operatöre geçme kararımız nedeniyle bu ek tutarı kasıtlı olarak yansıttığını düşünüyoruz. Bu sürecin incelenmesini, faturamızın yeniden düzenlenmesini ve KDV adı altında talep edilen yaklaşık 700 TL’lik ek ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.