to read complaints and reviews, or file yours. 
21.08.2025 tarihinde Vodafone’da kayıtlı hattımı Turkcell’e taşıyarak “Büyük Festival Tarifesi” paketine geçtim. Ancak Turkcell’e geçtikten sonra şebeke sinyal kalitesi ve internet hızından memnun kalmadım. Bu nedenle yalnızca 7 gün sonra, 28.08.2025 tarihinde hattımı tekrar Vodafone’a taşıdım.
Turkcell tarafından tarafıma 636,86 TL ve 50,30 TL olmak üzere iki ayrı fatura çıkarılmıştır. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre bu tutarın 620 TL’si “cayma bedeli”, kalan kısmı ise kısa süreli kullanım bedelidir.
Oysa ki;
• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “haksız şartlar” başlıklı 5. Maddesi uyarınca, tüketici aleyhine dengesizliğe yol açan ve iyi niyet kurallarına aykırı sözleşme hükümleri geçersizdir.
• 5809 Sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4. Maddesinde, işletmecilerin sundukları hizmetlerde şeffaflık, açıklık ve Tüketici Hakları'na riayet etme yükümlülüğü düzenlenmiştir.
• Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. Maddesi uyarınca, tüketiciye taahhütlü aboneliklerde, cayma bedelinin yalnızca verilen cihaz/indirim veya yapılan gerçek masraflarla sınırlı olması gerekir. Hizmetten fiilen yararlanılamaması halinde yüksek cayma bedeli yansıtılması hukuka ve hakkaniyete aykırıdır.
Tarafıma sunulan hizmetten teknik sebeplerle memnun kalmadığım için kısa süre içinde aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Bu durum tüketicinin iradesi dışında ortaya çıkmış bir mağduriyettir. Buna rağmen, Turkcell tarafından 620 TL cayma bedeli yansıtılması haksız ve mevzuata aykırı bir uygulamadır.
Talebim:
Turkcell tarafından haksız şekilde tarafıma çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesi, bu bedelin dahil olduğu faturaların düzeltilmesi ve fazla/yersiz tahsilat yapılmışsa tarafıma iade edilmesi hususunda gereğini arz ederim.
Vodafone tarife ücretlerinin yüksekliği sebebiyle hattımı 2025 yılı içerisinde Turkcell’e taşımaya karar verdim. Taşıma işlemi öncesinde Turkcell bayisinde cayma bedeli konusunda detaylı bilgi almak istedim. Özellikle mevcut taahhüdümün bitip bitmediğini ve Vodafone’dan ayrıldığımda herhangi bir cay...
25 Ocak 2025 tarihinde, Turkcell hattımın interneti artık yeterli gelmediği ve tarifelerin çok pahalı olması sebebiyle Vodafone’a geçiş yaptım. Bu süreçte, müşteri hizmetlerinden ve uygulama üzerinden sürekli olarak taahhüdümün bittiğine dair bildirim alıyordum, bu nedenle hattımda değişiklik yaptım...
Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi 10.08.2025 tarihinde sona eriyordu. Faturamın taahhütsüz dönemde ciddi şekilde artacağını öğrendiğim için, 09.08.2025 tarihinde saat 20.00’de hattımı Vodafone’a taşıdım. 364 gün 20 saat boyunca hattımı kullandım ve tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim. Sad...
Yorumlar