Eksik Ürün Gönderildi, İade İşlemi Gerçekleşmedi

Faya Butik’ten Cuma günü online olarak bir sipariş verdim. Pazartesi günü kargoya verildi ve Çarşamba günü paket tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda siparişimde yer alan eteğin pakette olmadığını gördüm ve hiçbir şekilde bilgilendirilmeden stokta olmayan ürünü satıp paketi eksik göndermelerini müşteri memnuniyetine tamamen aykırı ve mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum.

Paketin içinden, ürünün stokta olmadığına ve iadenin yapıldığına dair matbu bir not çıktı ancak banka kayıtlarımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade hareketi görünmemektedir. Hem ürünüm gönderilmedi hem de iadesi yapıldığı söylenmesine rağmen banka kartıma hiçbir ücret yansımadı. 1.199 TL tutarındaki bu ürün için kartıma herhangi bir iade işlemi yapılmamıştır. Bayram öncesinde hem ürünüm eksik gönderilerek hem de iade yapılmış gibi gösterilip yapılmayarak mağdur edildim.

Kargoyu aldıktan sonra aynı gün WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Eteğin ücretinin 1.199 TL olarak banka kartıma derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.