Turkcell’de Yüksek İnternet Paketi Ücretleri Ve Aşırı Cayma Bedeli Şikâyeti

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve şu anda “Star +30 İnternet” adlı paketimi kullanıyorum. Yaklaşık 7 aydır bu paket için her ay 30 GB’a karşılık 1.187 TL civarında fatura ödüyorum ve bu tutarın içinde iletişim vergileri, telsiz kullanım ücreti gibi kalemler de bulunuyor. Buna rağmen, aynı operatörü kullanan tanıdıklarımın faturalarında çok daha avantajlı paketler gördüğümde ciddi bir haksızlıkla karşı karşıya olduğumu hissettim. Örneğin 450 TL’ye 20 GB, hatta 3 aya özel 40 GB 500 TL gibi paketler ana paket olarak çıkıyor, “size özel” ibaresi dahi bulunmuyor.

Bu durumu Turkcell’e ilettiğimde ise bana bu paketlerin kişiye özel olduğu ve hattım için hiçbir şekilde geçerli olmadığı, en düşük fiyatın ise 700–900 TL bandında 5 GB’lik bir paket olduğu söylendi. Yani mevcutta 30 GB’a 1.187 TL ödediğim halde, daha düşük GB için bile çok yüksek rakamlar öneriliyor; çevremdeki kullanıcılar ise çok daha uygun fiyatlarla çok daha fazla internet kullanabiliyor. Bu uygulamanın adil olmadığını ve aynı operatörün aboneleri arasında keyfi bir fiyatlandırma yapıldığını düşünüyorum.

Hattıma tanımlanan taahhüt nedeniyle operatörden ayrılmak istediğimde ise yaklaşık 4.500 TL civarında bir cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Yani hem yüksek ücretli paketlere mahkûm bırakılıyorum, hem de operatör değiştirmek istediğimde çok yüksek bir bedel çıkıyor. Bu durumun tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı ve hakkaniyete aykırı olduğu kanaatindeyim.

Turkcell’in, hattım için de diğer Turkcell kullanıcılarına sunulan benzer seviyedeki avantajlı paketleri erişilebilir hâle getirmesini, faturalandırma ve kampanya koşullarımın şeffaf ve adil bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve taahhüt/cayma bedeli konusunda da mağduriyetimi giderecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.