Turkcell'de Uzun Süreli Çekim Ve İnternet Sorunu Çözüm Bekliyor

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımda Bayburt merkez Şingah Mahallesi İmamhatip Yolu Sokak’ta ve şehir içinde birçok farklı noktada ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 4 aydır hem telefon çekmiyor hem de internet neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil. Youtube.com, sosyal medya ve diğer uygulamalar çoğu zaman açılmıyor, “internet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum ve içerikler yüklenmiyor. Bu nedenle günlük iletişimimi, aramalarımı ve internet erişimimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Ayrıca telefon görüşmelerimde de ciddi sorunlar yaşıyorum. Aramalarımda sık sık ses kesintileri oluyor, karşı tarafa sesim gitmiyor ya da karşı tarafın sesi bana gelmiyor. Bu durum hem özel hem iş görüşmelerimde ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Bu sorunla ilgili daha önce bayiyi ve müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Müşteri hizmetleri hat güncellemesi yapabileceklerini söyledi, bu işlemi defalarca yapmış olmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Çözüm başvurusunda bulunmama rağmen somut bir iyileşme sağlanmadı, şu an ise sadece beklememi ve bunun uzun süreceğini söylüyorlar. Aylarca düzgün şekilde alamadığım hizmet için fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum ve mağdur ediliyorum.

Çekim ve internet sorunu nedeniyle hat değişikliği yapmak istediğimde ise cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Fiilen alamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunların kalıcı olarak giderilmesini, bu mümkün değilse mağduriyetimin dikkate alınarak cayma bedeli yansıtılmadan hat değişikliği veya abonelik iptali konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.