Turkcell'de Süre Uzatma Kampanyası Çalışmadı, 180 TL İadesi Talep Ediyorum

Diyarbakır’da kullandığım Turkcell faturasız hattımda “Fırsat 5 GB + süreyi 2’ye katlama” isimli bir aylık paket kullanıyordum. Paketimin son günlerine doğru hattımda, 180 TL ödeyerek mevcut paketin içeriğini ikiye katlayabileceğim ya da aynı ücretle paketin süresini ikiye katlayabileceğim bir kampanya gördüm. Ben de özellikle paketin süresini uzatmak için süreyi ikiye katlama seçeneğini tercih ederek 180 TL ödemesini Aralık ayının 10–20’si arasında gerçekleştirdim.

Ancak ödemeden yaklaşık 10–11 gün sonra hattıma paketimin süresinin dolduğuna dair SMS geldi ve paketim kampanyada vaat edildiği gibi uzatılmadı. Yani ben paketin süresini ikiye katlamak amacıyla ekstra ücret ödememe rağmen paketim normal bitiş tarihinde sona erdi, tarafıma herhangi bir ek süre veya hak tanımlanmadı. Bu konu hakkında henüz müşteri hizmetlerini aramadım veya bir Turkcell bayisine gitmedim.

Ödemesini yaptığım kampanyadan faydalanamamam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ödediğim 180 TL’nin iade edilmesini ya da paketin süresinin ve haklarının kampanyada belirtildiği şekilde hattıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.