Turkcell'de Sadık Müşteriye Uygulanan Fiyat Ayrımcılığı Ve Çözüm Talebi

8 yılı aşkın süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Taahhüt yenileme döneminde tarafıma sunulan paket fiyatlarını, yeni müşterilere sunulan fiyatlarla kıyasladığımda oldukça yüksek olduğunu görüyorum. Aynı paketlerin, hatta daha yüksek içerikli tarifelerin yeni gelen müşterilere mevcut müşterilerden 350-450 TL daha uygun fiyatlarla sunulması, uzun yıllardır Turkcell kullanan biri olarak beni rahatsız ediyor. Gnç+20 paketini 550 TL fiyatlandırmayla kullanmaktayım 24 Nisan tarihinde taahhüdüm bitmekte ve yeni dönemde bu tarife kaldırılmış.

Mevcut müşterilere yönelik fiyatlandırmanın bu şekilde olması, müşterileri operatör değişikliğine zorlar nitelikte. Turkcell’in hizmetinden genel olarak memnunum ancak fiyat koşulları düzenlenmediği durumda operatör değişikliğini değerlendireceğim.

24 Mart tarihinde saat 14.40’ta Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım ve görüşme gerçekleştirdim. Şikayetimi dile getirmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım ve alternatif, makul bir teklif sunulmadı. Bu konuda durumun yeniden değerlendirilmesini ve sadık bir müşteri olarak tarafıma daha uygun bir teklif ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.