Performans Vaadi Karşılamayan Espresso Makinesi İçin Trendyol’dan İade Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım PSA3218/01 Barista Brew yarı otomatik espresso makinesi için 30.09.2026 tarihli fatura kesilmiş, ürün bana 01.10.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Üründe klasik anlamda bir “arıza” görünmese de buhar çubuğu kesik kesik buhar verdiği için latte yapmaya yetecek güçte çalışmıyor ve nominal basınçta su akışı olması gerekenden daha hızlı gerçekleşiyor. Bu sebeple ürün, tanıtımındaki ve teknik dokümanlarındaki performansı sergilemiyor.

Sorunla ilgili olarak Trendyol ile yaptığım yazışmalarda, Ticaret Bakanlığı’nın denetiminde olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/2 maddesine açıkça atıf yapmama rağmen, Trendyol bu maddeye uymayı reddetmekte ve mutlaka servis tarafından bir arıza tespiti yapılması gerektiğini öne sürmektedir. Ancak benim yaşadığım durum, ürünün ilan edilen özelliklere ve performans vaadine uygun olmamasıyla ilgilidir ve bu hâl, söz konusu kanun maddesi gereği ayıplı mal kapsamına girmektedir.

Trendyol’un, 6502 sayılı kanunun 8/2 maddesindeki yükümlülüklerini yerine getirmeden sorumluluğu sadece servise yönlendirmeye çalışmasını, Tüketici Kanunu’na ve Ticaret Bakanlığı düzenlemelerine aykırı buluyorum. Reklam ve teknik dokümanlarında belirtilen şekilde çalışmayan bu ürün için, arıza tespiti yapılsın ya da yapılsın, ilgili kanun maddeleri uyarınca ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Gereğinin, 6502 sayılı Kanun’un 8/2 maddesi gözetilerek ivedilikle yapılmasını; aksi halde Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve süreci resmi şikayet ve başvurularla takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.