Küflü Ve Böceklenmiş Yulaf Ezmesi İçin Hızlı İade Ve Gıda Güvenliği Talebi

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve 7 Ekim tarihinde teslim edilen siparişimde yer alan 2 paket Em Life yulaf ezmesinin içinin küflü ve böceklenmiş olduğunu büyük bir öfke ve hayal kırıklığıyla belirtmek istiyorum. Tüketim amacıyla satın aldığım bir gıda ürününün bu halde elime ulaşması, basit bir lojistik ya da stok hatasının çok ötesinde, gıda güvenliği ve insan sağlığını doğrudan ilgilendiren son derece ciddi bir durumdur.

Teslim edilen bu ürünlerin hangi koşullarda saklandığı, son kullanma tarihlerinin ve kalite kontrollerinin gereği gibi yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi endişe duyuyorum. Migros gibi büyük bir perakende zincirinden beklentim, bozulmuş, küflü ve böceklenmiş ürünleri müşterisine göndermek değil; güvenli, denetlenmiş ve tüketilebilir gıda ürünleri sunmasıdır.

Yaşadığım sorun, sadece bozuk ürün gönderilmesiyle de sınırlı kalmamıştır. Durumu telefonla müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, üzerinden iki gün geçmiş olmasına karşın ürünleri teslim almak için kimse adresime gelmemiştir. İnsan sağlığı açısından risk taşıyan ve açıkça kusurlu olan bu ürünlerin sorumluluğunu üstlenmesi gereken şirketin, iade süreci için beni günlerce bekletmesi ve mağduriyetimi gidermemesi, müşteri memnuniyeti ve kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Müşteriden ödeme alınırken son derece hızlı davranan bir markanın, kendi hatasının sonuçlarını düzeltme konusunda bu kadar yavaş ve ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum. Küflü ve böceklenmiş gıda ürünlerinin tüketiciye ulaştırılması ve ardından iade için gerekli işlemlerin zamanında yapılmaması, açıklanması gereken ciddi bir sorumluluk ihlalidir ve bunun basit bir “müşteri hizmetleri aksaklığı” olarak geçiştirilmesini kesinlikle istemiyorum.

1455768370 numaralı siparişime ait bu bozulmuş ürünlerin bir an önce adresimden alınmasını ve ilgili ürünlerin bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gıda güvenliği ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.