to read complaints and reviews, or file yours. 
Faturalı hatlarımın operatör değişikliği işlemleri sırasında, güncel ve geçerli ticari evraklarımı sisteme eksiksiz olarak yüklememe rağmen, Turkcell sisteminde 20 yıl öncesine ait eski adresimin ve yanlış firma adımın kullanıldığını tespit ettim. Ayrıca, vergi dairesi bilgilerim de güncellenmemiş olarak görünüyor. Oysa aynı bilgiler, GİB ve Vedop gibi resmi platformlarda otomatik olarak güncellenebiliyor. Buna rağmen Turkcell’in evrak ve kimlik doğrulama süreçlerinde ciddi bir denetimsizlik olduğunu ve müşteri verilerinin güncellenmesi konusunda yeterli hassasiyet gösterilmediğini düşünüyorum.
Bu durum yalnızca şahsımı değil, özellikle teknoloji okuryazarlığı sınırlı olan yaşlı vatandaşlarımızı da doğrudan risk altında bırakmaktadır. Evraklarımı doğru ve eksiksiz teslim ettiğim halde, eski bilgilerle işlem yapılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; bana yardımcı olacaklarını söylediler fakat süreç hâlâ sonuçlanmadı ve hâlâ yanlış bilgiler sistemde yer alıyor.
Turkcell’den beklentim, adres ve firma adı bilgilerimin operatör değişikliği sırasında teslim ettiğim güncel evraklara göre eksiksiz ve doğru şekilde güncellenmesi, bu süreçte müşterilerin gereksiz yere uğraştırılmaması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasıdır.
İlgili hat numaralarım: 0541 650 **, 0532 700 ** , 0532 514 ** .
Turkcell’e Vodafone’dan hat taşımak istediğimde adımın kara listede olduğunu öğrendim. Yaptığım incelemede, geçmişte benim adıma bir başkası tarafından hat açıldığını ve bu durumu e-Devlet üzerinden fark edince hemen ilgili hattı kapattırdım. Ancak, bu hattı verirken kimliğimin doğrulanmadığı ve sah...
Turkcell kurumsal müşteri hizmetleriyle yaklaşık 3 yıldır devam eden bir sorun yaşıyorum. Şirket hatlarıma işlem yapamıyorum çünkü vergi levham güncellenmedi. Bu nedenle yeni aldığım telefonu ve esim hizmetini bile kullanamıyorum, ciddi maddi kayıplar yaşıyorum. Defalarca hem telefonla hem de e-pos...
Yaklaşık 2 yıldır, bilgim dışında işletmeme gelen Turkcell bayii çalışanları tarafından kimlik bilgilerim kullanılarak işlemler yapılmıştı. O dönemde bilgilerimle hat geçişi gibi işlemler gerçekleştirilmiş ve ben bu durumdan sonradan haberdar olmuştum. Turkcell’e itiraz ederek bu işlemlerin düzeltil...
Yaklaşık 4 aydır, merhum babam H****** Ç**** adına olduğu iddia edilen ve 10 yıl öncesine ait olduğu söylenen bir borç nedeniyle 0212 843 32 02 ve benzeri numaralardan aramalar ve mesajlar alıyorum. Mesajlarda adım ve soyadım açıkça belirtiliyor, ancak ben bu dönemde Turkcell müşterisi olmadım ve ad...
28 Temmuz’da e-Devlet üzerinden Turkcell’e esim olarak hat taşıma başvurusu yaptım. Başvurum sonrası sim kartım elime ulaştı, ancak hattı aktive etmek için yönlendirildiğim sistemde sürekli hata alıyorum. E-Devlet üzerinden tanımlı güvenlik adımlarıyla hattı açmam gerekirken, sistem hiçbir şekilde i...
Yorumlar