Shell İstasyonundan Su Karışımlı Yakıt Nedeniyle 30 Bin TL'lik Araç Hasarı

07.02.2026 tarihinde saat 09:54’te Bursa’da, dijital slipini de eklediğim Shell istasyonundan (iş yeri No: 1802712435, Terminal: 00D2459A) depomu tamamen doldurarak akaryakıt aldım. Bu yakıt alımı sonrasında aracım Çerkeş/Çankırı mevkiinde arıza yaptı ve yolda kaldı.

Aracımı çekici yardımıyla Samsun Güçlü Opel ve Chevrolet servisine çektirmek zorunda kaldım. Servis, depodaki benzine yaklaşık %50 oranında su karıştığını, bu nedenle arızanın oluştuğunu belirtti ve bana bunu gösteren bir video gönderdi. Bu arıza sonucunda yaklaşık 30.000 TL tutarında filtre, enjektör ve depo temizliği, temiz benzin alımı ve katkı maddeleri gibi kalemlerden oluşan bir masrafla karşı karşıya kaldım.

Olay üzerine Shell müşteri hizmetlerine hem mail yoluyla hem de arıza kaydı açtırarak ulaştım ve 8927223 numaralı kayıt oluşturuldu. Bana numune alınacağı, inceleme yapılacağı ve dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak sonrasında sadece istasyonda bir inceleme yapıldığını, ne aracı götürdüğüm servisle iletişime geçildiğini ne de servisin oluşturduğu arıza kaydı ve elindeki kanıtların dikkate alındığını gördüm. Servise ulaşabilmeleri için adres ve konum bilgilerini paylaşmama rağmen, gösterdiğim kanıtlar yok sayıldı ve sonuç olarak “yapılacak bir şey olmadığı” tarafıma iletildi.

Gerek kamera görüntülerinden, gerek yol üzerindeki kayıtlar ve girdiğim tesis kayıtlarından aracımın bu Shell istasyonundan yakıt aldıktan sonra başka hiçbir benzinliğe uğramadığı, arızanın gerçekleştiği tesise mecburen giriş yaptığım ve buradan çekiciyle çıktığım açıkça görülebilir. Chevrolet Aveo 2012 model aracımda oluşan arızanın, Shell’den alınan yakıttan kaynaklandığı servis tarafından da belirtilmiş durumdadır.

Shell’in bu durumu sadece istasyondan sözlü inceleme ile geçiştirmeden, ilgili servisle de irtibata geçerek tüm kayıtları ve teknik bulguları dikkate almasını, gerekli araştırmanın eksiksiz yapılmasını ve yaklaşık 30.000 TL’yi bulan araç hasarı ve masraflarım dahil olmak üzere oluşan mağduriyetimi tamamen gidermesini talep ediyorum.