Stokta Olmayan Ürün Siparişi Ve Bilgilendirme Eksikliği

9 Mart tarihinde Damlabutik web sitesi üzerinden “Premium Torino kumaş boğazlı düğmeli kısa trenç bej” adlı üründen sipariş verdim. Ödemesini 1.295 TL olarak kredi kartıyla yaptım ve sipariş numaram 71427***. Siparişi verdiğimde ürün stokta görünüyordu, ancak daha sonra ürünün stokta olmadığı ve tedarik aşamasında olduğu söylendi. Buna rağmen ne sipariş anında ne de sonrasında ürünün stokta olmadığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sipariş durumum hâlâ “onay bekliyor” olarak görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yaklaşık dört kez görüştüm. Bana ürünün tedarik aşamasında olduğu, bu yüzden sipariş durumunun hâlâ onay bekliyor yazdığı söylendi. Ben de bu süreç bu kadar uzayacaksa artık eski adresimde oturmadığımı, adresimin değiştirilmesi gerektiğini ilettim. Ancak bu talebime rağmen uzun süredir herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve adres değişikliği konusunda da yardımcı olunmadı.

Ürün gerçekten tedarik edilebilecekse siparişimin yeni adresime gönderilmesini, tedarik ve kargo süreciyle ilgili net ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Eğer tedarik bu kadar uzun sürecekse ürün sayfasında stokta yok ibaresi açıkça belirtilmesini ve müşterilerin baştan bilgilendirilmesini, mevcut siparişim için de bir an önce tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.