Kürk Ürününün Tüy Dökmesi Ve İade Sürecindeki Gecikme

12.03.2026 tarihinde Eyyo internet mağazasından 1.200 TL ödeyerek kredi kartıyla bir kürk ürün satın aldım. Ürün birkaç gün içinde elime ulaştı; ancak aşırı derecede tüy döküyordu ve tüyleri saçak saçaktı, görseldeki gibi düzgün bir ürün değildi.

Bu nedenle firmayla iletişime geçip durumu anlattım; değişim kabul edeceklerini ve para iademin aynı gün içinde hesabıma yatırılacağını söylediler. Ürünü geri gönderdim; ürün şu an ellerinde olmasına ve iade talebimin üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Süreci hızlandırmak için müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde önce ürünün incelemede olduğu söylendi, daha sonra da bayram nedeniyle çalışmadıkları gerekçesiyle beklemem istendi. Ancak ne bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi.

Ürün bedeli olan 1.200 TL’nin, söz verildiği gibi en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.