Turkcell’de Borç Belirsizliği Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Farklı bir operatörde kullandığım hattımı Turkcell’e taşımak istediğimde, yaklaşık bir yıldır çözülmeyen bir borç sorunu ile karşılaşıyorum. Geçen sene başvurduğumda 27 TL gibi bir borç olduğu söylendi, bayiye gittiğimde ise borç görünmedi. Müşteri hizmetleri ve Kavacık Turnacıoğlu bayisi arasında defalarca gidip gelmeme rağmen net bir bilgi alamadım. Dilekçe yazmam istendi, aylarca uğraştım fakat sonuç alamadım.

Bu yıl tekrar denediğimde ise herhangi bir borç tutarı belirtilmedi ve her aradığımda farklı bilgiler verildi. Borcun avukata devredildiği söylendi, ancak yine net bir tutar öğrenemedim. Sonra eski bir Turkcell hattım üzerine borç olduğu söylendi Ayrıca başka bir Turkcell hattım için de ödeme yapmak istediğimde, Turkcell ve avukatlık bürosu tarafından farklı tutarlar ile karşılaştım. Hatta dönem dönem Varlık Fonu adı altında kişiler tarafından aranıp, hiç almadığım cihazların ücretini ödemem isteniyor.

Tüm bu süreçte hiçbir yazılı belge veya net bir borç bildirimi tarafıma verilmedi. Hattımı Turkcell’e taşımak istememe rağmen, bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’den beklentim, mevcut borçlarımın açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesi ve bu karmaşanın son bulmasıdır. Ayrıca, farklı kanallardan farklı tutarların söylenmesinin önüne geçilmesini ve borcumun yasal olarak doğru bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.