Turkcell'de Anormal İnternet Tüketimi Ve Yüksek Cayma Bedeli

Veli · 2025-09-13T01:57:52+03:00

Turkcell’e yaklaşık bir ay önce geçiş yaptım ve 'Faturalı Büyük Festival 60 GB' paketini kullanmaya başladım. Ancak, daha önce başka operatörlerde aylarca rahatça yeten 30-40 GB internet bana fazlasıyla yeterken, Turkcell’de 60 GB ana paket ve 10 GB ek paketi toplamda 22-23 günde neredeyse tamamen tükettim. Kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmadı; genellikle Instagram, Facebook ve WhatsApp kullanıyorum, Youtube.com ve benzeri uygulamaları ise çok nadiren açıyorum. TikTok veya benzeri uygulamalar da yok. Özellikle evde Wi-Fi’ye bağlıyım, mobil veriyi genellikle dışarıda kullanıyorum. Bu durumun kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana her şeyin normal olduğu söylendi. Ancak, bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir internet tüketimi yaşamadım ve daha önce de böyle bir sorunla karşılaşmadım. Paketim bitince faturasız hatta geçmek istedim ancak bu sefer de 1 ay için 1.159 TL cayma bedeli, ek vergiler ve fatura ücretlendirmesi çıkarıldı. Bugün bile neredeyse internet kullanmadığım halde 3-4 GB internetim eksildi. Turkcell’den cayma bedelinin ve ek ücretlerin iptalini, ek paket ücretimin iadesini ve internet kullanım detaylarımın incelenmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Veli

2 kez incelendi birinde normal dediniz birinde data veri sıfırlamamı olmuş ne arti uygulamalar güncellendi o yüzden fazla gidiyor dendi bahane olarak ne hikmetse GB yetmez diyerek 5-10 gün önce arayıp tarifenizi 100 GB yapalım 980 TL dediniz zehhir olsun Allah belanizu versin

Turkcell

Merhaba Veli Bey, Sizi 15.09.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Veli Bey, 15.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Veli

Turkcell’de 60 GB’lik internet paketi kullanıyordum ve daha paketin ortasında internetim çok hızlı bir şekilde tükeniyordu. Kullandığım miktarın çok üzerinde bir internet harcaması görünüyordu ve bu nedenle sürekli ek paket almak zorunda kaldım. 60 GB paket için 453 TL, 10 GB ek paket için ise 500 TL ödedim. Toplamda yaklaşık 953 TL harcamak zorunda kaldım. Sonrasında operatör değiştirmek zorunda kaldım ve sözleşmeyi feshettiğim için 2000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödedim. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “kullanmışsınız” yanıtı aldım, detaylı bir açıklama yapılmadı. Hiçbir şekilde hotspot paylaşımı ya da farklı bir cihazda kullanım olmadı. Sosyal medya ve normal internet kullanımı dışında olağanüstü bir tüketimim yoktu. Benim gibi mağduriyet yaşamak istemeyen herkesi dikkatli olmaları konusunda uyarmak istiyorum. Paketler çok pahalı ve internet çok hızlı tükeniyor, ek paket ücretleri de oldukça yüksek.