Riomi Saç Şekillendiricisinin Arızası Ve Şirketin Cevapsızlığı Üzerine Ücret İadesi Talebi

Zeynep · 2026-03-09T11:35:19+03:00

Aralık 2025’in başında Trendyol üzerinden Riomi Pro Complete Uzun Multi-styler Hava Üflemeli Saç Şekillendirici 7 in 1 ürünü satın aldım. Ürün daha yaklaşık 3 aylık olmasına rağmen geçen hafta çarşamba gününden beri düğmesine basmama rağmen hiç açılmıyor ve çalışmıyor. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması zaten kabul edilebilir değilken, asıl sorun firmanın ilgisizliği oldu. Trendyol üzerinden ve diğer kanallardan gerekli tüm işlemleri yaptım, talep açtım ancak Riomi tarafından hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonları açmıyorlar, mesajlara cevap vermiyorlar, müşteriyi tamamen görmezden geliyorlar. Ürün için yaklaşık 5.999 TL ödedim ve bu yaşadığım ilgisizlik nedeniyle kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum. Bu kadar iletişimsiz ve ilgisiz bir firmadan tekrar ürün almayı düşünmediğim için birebir değişim istemiyorum, sadece ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum. Bu şikayetime 3 iş günü içinde çözüm sunulmadığı takdirde hukuki haklarımı kullanarak yasal süreç başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Tüketici olarak ne maddi ne de manevi açıdan mağdur edilmek istemiyorum ve sürecin daha fazla uzamadan çözüme kavuşmasını bekliyorum.

Zeynep

Güncelleme: Firmanın Yasal Olmayan Kargo Ücreti Talebi hakkında Firma tarafından tarafıma bir "servis bilgilendirme" mesajı iletilmiştir (Ekran görüntüsü mevcuttur). Bu mesajda, 2 yıllık garanti süresi devam eden ürünümün analizi için 350 TL ile 480 TL arasında değişen kargo ücretlerinin şahsi bir IBAN numarasına yatırılması talep edilmektedir. Bu uygulama; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10. Maddesine (“Garanti süresi içindeki malın yetkili servise ulaştırılması ve geri gönderilmesiyle ilgili tüm giderler üretici veya ithalatçıya aittir” ) açıkça aykırıdır. Benzer şikayetlerden görüleceği üzere; firma bu ücretleri talep ettikten sonra iletişim kesilmekte ve tüketiciler mağdur edilmektedir. Garanti kapsamındaki bir ürün için IBAN üzerinden kargo ücreti talep edilmesi hem yasal mevzuata aykırı bir dayatma hem de güven sarsıcı bir yaklaşımdır. Tüketicilerin, yasal olarak ücretsiz olması gereken bu süreçte istenen hiçbir ücreti ödememelerini, haklarını Tüketici Hakem Heyetleri ve CİMER (Ticaret Bakanlığı) üzerinden aramalarını tavsiye ederim. Şahsım adına süreci yasal mercilere taşıyacağımı ve bu usulsüz talebe karşı geri adım atmayacağımı bildiririm.

Zeynep

Süreç hakkında Güncelleme (11.03.2026) : İlgili firmanın (hnk Elektronik) çözüm üretmek yerine yasalara aykırı kargo ücreti ve şahsi IBAN dayatmasında bulunması üzerine; Osmangazi Tüketici Hakem Heyeti'ne yapmış olduğum 2026/0890. Xxxx numaralı başvurum bugün itibarıyla resmiyete dökülmüştür. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu haklı bulmaya değer görmüş ve firma hakkında 'Savunması İstendi' aşamasına geçmiştir. Kanun tanımaz tavırlarını sürdüren firmanın, devletin resmi makamlarına vereceği savunmayı merakla bekliyorum. Mağduriyetim giderilene ve bedel iadem yapılana kadar hukuki sürecin takipçisi olacağım.