Turkcell'de 550 Bin Puanım Uyarısız Silindi, Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunamadı

Yıllardır Turkcell mobil hattımı kullanıyorum ve yaklaşık 4 senedir biriktirdiğim puanlarımın hiçbir şekilde açıklanamayan bir şekilde silinmesinden dolayı son derece rahatsızım. Toplamda 550.000 (beş yüz elli bin) puanım vardı ve bunları kullanmayı düşünürken bir anda hepsi çöp oldu.

2026 Ekim ayında hattımı faturalıdan faturasız tarifeye geçirmek istedim. Geçiş yaptıktan sonra Turkcell mobil üzerinden baktığımda tüm puanlarımın sıfırlandığını gördüm. Gerekirse tekrar faturalıya bile dönebilecekken, hiçbir uyarı yapılmadan, onayım alınmadan bu kadar emeğin bir anda silinmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun kul hakkı olduğunu ve bunun affı olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana “Benim yapabileceğim bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Madem hiçbir şey yapamayacaksınız, o zaman müşteri hizmetlerinin ne işe yaradığını merak ediyorum. Yıllarca müşterisi olduğum bir operatörün beni bu şekilde mağdur etmesi, açıkça insanları soğutmak ve güveni sarsmak demektir.

Hattıma ait telefon numarasının son 4 hanesi 5861’dir. Biriktirdiğim 550.000 puanın neden ve hangi şartlarda silindiğinin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını, puanlarımın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksızlığın giderilmesi için tüm yasal ve kurumsal başvuru yollarını değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.