Turkcell Yetkilisinin Sahte Güvenlik Şifresi İle İşlem Başlatması

14.10.2026 tarihinde, taahhüdümün bitmek üzere olması sebebiyle beni arayan ve kendisini Turkcell yetkilisi olarak tanıtan bir kişi tarafından hile girişimine maruz kaldım. Görüşme sırasında, tarife değişikliği yapılacağı bahanesiyle tarafıma resmi Turkcell numarasından bir SMS gönderildi ve bu SMS’te bir mağaza işlemi için tek kullanımlık güvenlik şifresi yer alıyordu. Mesajda, “Turkcell'e hoş geldiniz. (00179.00063) numaralı mağazamızda yapacağınız işlem için tek kullanımlık güvenlik şifreniz: … şifrenizi sadece mağazamızdaki Ş**** isimli temsilcimizle paylaşınız.” ifadesi bulunmaktaydı.

Ben o esnada hiçbir Turkcell bayisinde fiziksel olarak bulunmuyordum ve yanımda “Ş****” isimli bir temsilci yoktu. Bu durum, 00179.00063 kodlu bayiniz üzerinden, bilgim ve rızam dışında, kişisel bilgilerim kullanılarak ekran açıldığını ve adıma yetkisiz bir işlem başlatıldığını göstermektedir. Şifreyi kimseyle paylaşmayarak bu usulsüz işlemi kendi çabamla engellemiş olsam da, Turkcell sistemlerinde ve bayilerinizde kişisel verilerime bu kadar kolay erişilebilmesi ve adıma işlem başlatılabilmesi, Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yakın zamanda taahhüdüm bitmek üzere ve yaşadığım bu ciddi güvenlik zafiyeti sebebiyle numaramı rakip operatörlere taşımayı düşünmekteyim. O**** B**** adına kayıtlı hattım için, bu güvenlik sorunu ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle bana güven tazeleyecek somut bir çözüm sunulmasını; yüksek kotalı (örneğin 90 GB civarında) paketlerinizde tarafıma özel bir sadakat indirimi tanımlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, söz konusu 00179.00063 kodlu bayiniz ve ilgili personel hakkında gerekli idari soruşturmanın başlatılmasını ve konuyla ilgili Müşteri Deneyimi ya da Genel Müdürlük ekiplerinizden yetkili bir kişi tarafından tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.