to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yapboz Paketi Sorunu
Turkcell yapboz paketi kullanıcısıyım. Birkaç aydır bu paketi kullanıyorum. İnternetim yeterli olmadığı için internetimi arttırmak istedim. Ve genelde paket bitimine yakın paket yenileme ya da sözleşme yenileme yapıldığı için fatura kesimine bir gün kala internetimi 7gbtan 20gbta yükselttim.
Hiçbir bilgi verilmeden açıklama yapılmadan paketimin bir aylık değişimi yerine bir günlüğüne paketim sanki bir aydır kullanıyormuşum gibi internetim 20gba yükselmiş ve o fiyattan faturalandırılmış.
Kısaca tek bir günle internet yükselttiğim için fazladan çıkan ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Normalde olan paketim 120 lira şu an da 240 lira görünüyor. Ve paket yapılırken bir açıklama yapılması gerektiğini düşünüyorum. Yapboz paketinin içeriği hakkında çalışanların müşteriye bilgi vermesi gerekiyor. Bana hiçbir bilgi verilmeden bu paket yapıldı.
Paket içeriğinde değişiklik yapıldığından uygulamada haberim oldu. Kimse bu paketin fatura kesim tarihinde yenilenmesi gerektiğini söylemedi. Bunun için de müşteri hizmetlerinin aranması gerekmiyor. Uygulamadan artık paket seçimi değişimi yapabiliyorsak uygulamada yapboz paketi için internet SMS dakika değişimi yapılırken uygulama içerisinde yeterli açıklamanın olması gerekirdi.
Müşteri hizmetlerini aradım ve bir sonuç alamayacağım söylendi. Bu durum bana göre oldukça saçma bir gün için bu tutarı ödemek zorunda değilim. Bu sorunuma da çözüm bulunduğu takdirde devam edeceğim Turkcell kullanıcı olmaya. Yıllardır bu GSM operatördeyim çözüm bulunamazsa ilk fırsatta değişime geçeceğim. Sorunumla ilgilenirseniz sevinirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şekilde çözüm odaklı çalışılmıyor. Her konuda yetersizsiniz. Hatay'da yaşayan depremi görmüş biri olarak Turkcell'in deprem sırasında çekim gücünün yetersiz kaldığına çok yakından şahit oldum. Böylesine önemli bir an da bile başka GSM operatörü çekiyorken Turkcell çekmiyorsa ve yeterli hizmet verilmiyorsa hiçbir ayrıcalık yok diye düşünüyorum. Bir daha Turkcell kullanıcısı olmayıp herkesi bu konuda bilinçlendireceğim. İlgisizliğiniz için teşekkürler.
